بيل حاضر

Accor

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تأكد من التعامل الفوري والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، خلال الإقامة، المغادرة ومخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف.
• تأكد من أن كل أمتعة مغطاة بتذكرة استلام الأمتعة.
• ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة وقوف السيارات المخصصة للفندق.
• حل شكاوى الضيوف/ الطلبات والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمان الضيوف.
• الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى مكتب الكونسيرج.
• كن على علم بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق.
• مسؤول عن الصيانة الفعالة، النظيفة، الآمنة و الصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج.
• يحافظ على سجلات دقيقة / مستندات، وفقًا لمتطلبات التشغيل والتنظيم.
• مسؤول عن خدمات النداء في اللوبي تحت إشراف الكونسيرج.
• يمارس البيع الاقتراحي وقادر على تعريف الضيوف بمرافق الفندق.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة القليلة وإطلاق حقائب الضيوف عند المغادرة.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم. للضيوف الجدد، اششرح مرافق الفندق. في الغرفة، اشرح مرافق الغرفة مثل (كيف تعمل الأضواء والتلفاز، الخزنة، التكييف، مخرج الطوارئ، إلخ.)
• تأكد من وضع الأمتعة للضيوف لتفريغها.
• يضمن أن جميع الضيوف يتم الترحيب بهم عند الوصول والمغادرة من الفندق ومرافقة كل فرد في الاتجاه الصحيح.
• راجع سجل الأحداث، تحقق من المتأخرات وتابع الأمور المعلقة. حدد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم
• تحقق من وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة.
• قدم تقرير مكتب الكونسيرج اليومي والمستندات بشكل منهجي تحت إشراف الكونسيرج
• قدم خدمة ودية ومهذبة للضيوف واستجب بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه نقل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
• حافظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ومهذبة مع أي مشكلة أو شكوى.
• يضمن تسليم الرسائل، الصحف، الطرود والطرود بسرعة وكفاءة للضيوف، وفقًا لسياسة الفندق. رتب جميع طلبات النقل للضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، حافلة النقل وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتاح في الفندق.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج
• راجع وحدث سجل الأحداث.
  

المؤهلات

التعليم والخبرة:

درجة جامعية في أي مجال. الحد الأدنى من 1 سنة في دور مماثل.

معلومات إضافية

ما الذي يمكنك الحصول عليه

• بطاقة مزايا للموظفين تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل كوكب 21