بيل حاضر

Accor Group

موظف الحقائب يقدم المساعدة الدائمة للضيوف خلال الوصول، والإقامة، والمغادرة. يتضمن ذلك التعامل مع الأمتعة، والمساعدة في ترتيبات النقل، والحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأدب طوال رحلة الضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول والمغادرة، وتقديم المساعدة بأدب وكفاءة.
• فتح أبواب المركبات، ومساعدة الضيوف في الدخول والخروج، وتقديم المساعدة الخاصة للأطفال، وكبار السن، والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• التعامل مع أمتعة الضيوف بعناية، والتأكد من تسليمها بأمان من وإلى غرف الضيوف أو المركبات.
• التنسيق مع فرق الخدمة ومكتب الحقائب لإدارة سلاسة حركة المرور وركن المركبات.
• الحفاظ على معرفة بخدمات الفندق، والمرافق، والعروض، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.
• التأكد من إصدار بطاقات الأمتعة وتذاكر المطالبة ومطابقتها بدقة.
• المساعدة في تحميل وتفريغ الأمتعة من السيارات، والحافلات، أو الحافلات الصغيرة باستخدام إجراءات معالجة آمنة.
• مراقبة الممرات والمداخل لوصول الضيوف، مع ضمان السلامة والتنظيم في جميع الأوقات.
• التواصل بكفاءة مع الأمن بشأن إدارة حركة المرور والامتثال لمعايير السلامة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات بسرعة، مع إظهار الاحتراف والأدب.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم مكتب الحقائب، والردهة، ومناطق المدخل.
• الإبلاغ عن أي عناصر مفقودة أو موجودة للإدارة المعنية على الفور.
• القيام بدور موظفي الحقائب عند الحاجة، لضمان تغطية الخدمة دون انقطاع.
• دعم فريق الكونسيرج ومكتب الاستقبال في ضمان حركة الضيوف بسلاسة ورضاهم.
• الالتزام بسياسات الفندق، ومعايير السلامة، ومتطلبات المظهر في جميع الأوقات.

متطلبات المرشح

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمات الضيوف أو دور في مكتب الحقائب داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة ضيافة سريعة.
• منظم للغاية، مسؤول، ودقيق في المواعيد.
• مظهر احترافي وسلوك ودود.
• قدرة بدنية قوية لحمل ونقل الأمتعة.
• لاعب فريق مع مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
• الطلاقة في الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• معرفة بالمعالم الرئيسية في دبي وطرق النقل تعتبر ميزة.