بيل حاضر
Bab Al Shams Desert Resort
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يضمن تسليم جميع أمتعة الضيوف والبريد والتسليمات والفاكسات بطريقة مهنية وفعالة وفي الوقت المناسب، مع التأكد من التعامل معها بمسؤولية واهتمام، ويقدم خدمة نموذجية ويترك انطباعاً لا يُنسى عن الخدمة للضيوف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للقسم في جميع الأوقات
- الرد شفهيًا على التعليقات الإيجابية أو السلبية التي يتم تلقيها مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقات التعليق/أنظمة التغذية الراجعة وتطوير استراتيجيات لمعالجة النقص المحتمل في الخدمة
- أن تكون على دراية بالمنافسة في السوق المحلي، ومراقبة الاتجاهات ضمن الصناعة وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذها في منتجعنا
- أن تكون مبتكرًا، مقترحًا أفكار جديدة والتحقيق في طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا
- التعامل مع شكاوى الضيوف وتعليقاتهم ومشاكلهم/طلباتك وغيرها من الحوادث بطريقة مهنية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح والتأكد من أن (مدير) مكتب الاستقبال المساعد ومدراء الأقسام الأخرى على علم كامل بالشكاوى/المشكلات المتعلقة بمجالات مسؤولياتهم
- أن تكون على دراية كاملة بسياسة ائتمان الفندق والتأكد من أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة أيضًا، ويلتزمون بجميع جوانب سياسة الائتمان في جميع الأوقات
- أن تكون على دراية كاملة بجميع سياسات وإجراءات الفندق والقوانين واللوائح الحكومية وأن تحافظ دائمًا على علاقات جيدة مع الشرطة والسلطات المحلية الأخرى
يساعد الضيوف في تحميل وتفريغ الأمتعة بالإضافة إلى توصيلها وجمعها من غرفة الضيف، مع التأكد من عدم حدوث أي ضرر لأي قطعة من الأمتعة. يقوم بتسليم أي فاكسات أو رسائل أو طرود أو بريد أو صحف إلى غرف الضيوف في الوقت المناسب ويتحقق دائمًا من اسم الضيف ورقم الغرفة. يحافظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول مرافق وخدمات منتجع باب الشمس بالإضافة إلى دبي وممتلكات كيرزنر الأخرى، ليكون مؤهلاً للإجابة على استفسارات الضيوف وأسئلتهم. يسجل جميع المهام في النماذج أو دفاتر السجل المناسبة. يتواصل مع الضيوف بفعالية، ويستجيب بشكل جيد وفي الوقت المناسب. يعمل في فريق، أي يهتم بأعضاء الفريق الآخرين وجنسياتهم المختلفة. يضمن جودة قسم خدمة الحقائب. يستقبل الضيوف ويساعد في الأمتعة والطرود وحقائب اليد وما إلى ذلك. يؤسس علاقة جيدة مع الضيوف. يضمن نقل جميع الأمتعة إلى غرف الضيوف دون تأخير. يخزن أمتعة الضيوف بشكل آمن ويتبع سياسات الفندق عند الطلب. يشرف على أمان ممتلكات الضيوف أثناء النقل و/أو التخزين في منطقة الأمتعة. يحتفظ دائمًا بغرفة الأمتعة نظيفة ومنظمة. للحفاظ على السيطرة الفعالة على المفاتيح والتواصل مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف. لضمان أن مداخل الفندق/الممرات خارج مدخل الفندق دائمًا نظيفة وخالية من العقبات. يعرض الضيف حول غرفة الضيوف، موضحًا كيفية تشغيل أي معدات. يستمع إلى الضيوف في جميع الأوقات، ويسعى للاستجابة في أسرع وقت ممكن لجميع الطلبات المقدمة من الضيوف. يضمن نقل جميع الرسائل والمستندات والطرود والبريد والفاكسات إلى جميع الضيوف والأقسام الأخرى كلما دعت الحاجة وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها. يساعد الضيوف في طلبات النقل والتاكسي. يساعد في حجز التاكسيات ويتابع للتأكد من وصول التاكسي في الوقت المحدد. يضمن الحفاظ على سجلات صحيحة لجميع تسليمات الضيوف. يتعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف بطريقة مهنية ومفيدة. يحافظ على معلومات محدثة وذات صلة للتعامل مع استفسارات الضيوف. يحافظ على جميع معايير الجودة والإجراءات من وصول الضيف قبل الوصول إلى الضيف، إلى إقامة الضيف داخل الفندق، إلى مغادرة الضيف. ينسق ويضمن تسليمات وجمع الأمتعة للضيوف في الوقت المناسب. يحافظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية والكفاءة في التكاليف داخل القسم. يدعم ويستعرض الإجراءات والممارسات الحالية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمالكين. يبلغ عن أي وضع غير عادي، أو خطر حريق أو سلامة، أو عناصر تالفة تحتاج إلى إصلاح لمديره المباشر. دائمًا على قدميك. يمتثل لسياسة الصحة والسلامة والنظافة الخاصة بالفندق ويحافظ على معايير تجميلية عالية. يصل في الوقت المحدد للعمل، دائمًا مرتديًا الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أكمل التعليم الثانوي. 1-2 سنوات في منصب مشابه في فندق خمس نجوم. معرفة أساسية بالحاسوب. توجه قوي نحو خدمة العملاء. منظم للغاية واستباقي، وقادر على الالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة. المبادرة والالتزام لتحقيق التواصل الفعال. الانتباه للتفاصيل. حل المشكلات واتخاذ القرارات. التركيز على العملاء. العمل الجماعي. المهارات الشخصية
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Bab Al Shams Desert Resort
Rare Finds is a diverse collection of resorts celebrating the individuality and unique identity of a destination, with a distinct ability to captivate the imagination, and bring to the forefront the essence of a place.Authentic and captivating, Bab Al Shams Desert Resort is a truly magical destination, where expertly curated itineraries and bespoke entertainment are the beating heart of our legendary desert-based destination. Part of our unique Rare Finds collection, the essence of Bab Al Shams joins our guests together to discover the most soulful experiences and humbling journeys, set against Dubai s endless dunes and rich culture. About The RoleEnsures all guest luggage, mail, deliveries, and faxes are delivered in a timely, professional, and efficient manner, ensuring that they are handled responsibly and with care, and delivers exemplary service and provides a memorable impression of service to the guests.