مساعد الحقائب الملكة إليزابيث الثانية (QE2) دبي

Accor Group

مساعد الحقائب يقدم مساعدة منتبهة للضيوف خلال الوصول، الإقامة، والمغادرة. يتضمن ذلك التعامل مع الأمتعة، والمساعدة في ترتيبات النقل، والحفاظ على أعلى معايير الاحترافية واللطف طوال رحلة الضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• تحية الضيوف بحرارة عند الوصول والمغادرة، وتقديم المساعدة بطريقة مهذبة وفعالة.
• فتح أبواب المركبات، ومساعدة الضيوف في الدخول والخروج، وتقديم المساعدة الخاصة للأطفال، وكبار السن، والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• التعامل مع أمتعة الضيوف بحذر، والتأكد من تسليمها بأمان من وإلى غرف الضيوف أو المركبات.
• التنسيق مع فرق خدمة صف السيارات ومكتب الحقائب لإدارة حركة المرور بسلاسة وركن المركبات.
• الحفاظ على معرفة بخدمات الفندق، والمرافق، والعروض، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.
• التأكد من إصدار بطاقات الأمتعة وتذاكر المطالبة ومطابقتها بدقة.
• المساعدة في تحميل وتفريغ الأمتعة من السيارات، والحافلات، أو وسائل النقل باستخدام إجراءات التعامل الآمنة.
• مراقبة الممرات والمداخل لوصول الضيوف، مع ضمان السلامة والتنظيم في جميع الأوقات.
• التواصل بفعالية مع الأمن بشأن إدارة المرور والامتثال للسلامة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات بسرعة، مع إظهار الاحترافية واللطف.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم مكتب الحقائب، والردهة، ومناطق المدخل.
• الإبلاغ عن أي عناصر مفقودة أو موجودة على الفور إلى القسم المعني.
• تولي مهام رجال الحقائب عند الحاجة، لضمان تغطية الخدمة دون انقطاع.
• دعم فريق الكونسيرج والاستقبال في ضمان حركة الضيوف ورضاهم بسلاسة.
• التمسك بسياسات الفندق، ومعايير السلامة، ومتطلبات المظهر في جميع الأوقات.