بيل بوي

Nour Arjaan by Rotana

وصف الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن محترفين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف ويتميزون بشغفهم وحيويتهم وقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا.

كخادم، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مع ضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، متجاوزًا توقعات الضيوف من الوصول وحتى المغادرة
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على الوعي بملف الضيف من خلال نظام ملف الضيف أوبرا
• التأكد من أن الأمتعة الخاصة بالضيف تُحمَل من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، مع التأكد من تسليمها في الوقت المناسب بطريقة احترافية
• توصيل الصحف الصباحية إلى الغرف
• توصيل رسائل الضيوف والتسليمات الأخرى على الفور دون تأخير بطريقة احترافية
• التأكد من أن مكتب الكونسيرج وغرفة التخزين نظيفة ومرتبة ومنظمة جيدًا
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الكونسيرج داخل فندق. مهارات التواصل باللغة الإنجليزية الجيدة إلى جانب قدرات شخصية قوية هي من الأساسيات.

المعرفة والكفاءات

يجب أن يكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعميل ويتمتع بشخصية مهذبة، مفيدة، استباقية ومتحمسة، وشخصية ديناميكية وقابلة للتواصل. يجب أن تكون لائقًا بدنيًا، شغوفًا وبموقف إيجابي، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-