المنادي The First Group

ملخص الوظيفة:

الحمال مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية لضيوف الفندق، خاصة عندما يتعلق الأمر بأمتعتهم واحتياجات النقل. وهو مسؤول عن استقبال الضيوف عند وصولهم، ومساعدتهم في أمتعتهم، وتقديم المعلومات حول مرافق وخدمات الفندق. يجب أن يكون الحمال مهذبًا ومجاملًا ومطلعًا على المنطقة المحلية لتقديم تجربة إيجابية للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية:

• فتح الباب الأمامي للضيوف، وتوجيههم إلى مكتب الاستقبال.
• إرشاد الضيوف الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى غرفهم، والتأكد من أن كل شيء في الغرفة على ما يرام (تحقق من الإضاءة والتهوية والتدفئة).
• إذا كان أي جهاز لا يعمل بشكل صحيح، الإبلاغ عن ذلك لقسم الصيانة ليتم إصلاحه.
• تقديم ميزات الغرفة للضيوف، وشرح كيفية استخدام نظام التكييف، والأنظمة السمعية البصرية والمعدات، ونظام علامة عدم الإزعاج الإلكترونية، ووحدة صنع القهوة، والميني بار والهاتف.
• تقديم معلومات للضيوف حول الاتجاهات، والفندق، ومنطقة الفندق والمعالم السياحية المحلية.
• عند مغادرة الضيوف، تقديم المساعدة في الأمتعة (تخزينها أو حملها إلى السيارة).
• تقديم الاتجاهات إلى أماكن الاهتمام، والمعالم السياحية، ومناطق التسوق.
• ضمان أن كل قطعة من الأمتعة المخزنة تحمل علامة (مملوءة بشكل صحيح وفقًا لمعايير الفندق) وأن مالك الأمتعة يتلقى الجزء الآخر من علامة الأمتعة.
• توصيل جميع الرسائل/الفاكسات/الرسائل/الطرود الخاصة بالضيوف إلى غرفهم.
• تنفيذ المهمات المطلوبة من قبل موظفي مكتب الاستقبال.
• تحميل وتفريغ الأمتعة من/إلى السيارات.
• تنسيق حركة المرور للسيارات أمام الفندق (سيارات الضيوف، الليموزينات، سيارات الأجرة، الميني فان، الحافلات).
• توفير خدمة صف السيارات: قيادة سيارات الضيوف إلى وإلى مرآب الفندق المعين.
• اتباع جميع سياسات الصحة والسلامة.
• تنفيذ وصيانة وتحسين سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.
• أداء أي مهام أخرى يطلبها وكلاء مكتب الاستقبال أو مدير المكتب الأمامي.
• المسؤول عن الحفاظ على منطقة العمل نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات (بما في ذلك الردهة ومنطقة مدخل الفندق).