ساعي الدراجة

ZAJEL Courier Services

دعم العملاء والخدمة

• يتبع آداب الخدمة المناسبة (التحية والترحيب، نبرة الصوت) لدعم وتقديم الخدمة للعملاء
• يقدم المساعدة للعملاء لضمان ملء جميع معلومات بوليصة الشحن حسب المتطلبات
• يدير المواقف الصعبة مع العملاء، ويستجيب بسرعة لاحتياجات العملاء؛ يحدد ويصعد القضايا عند الحاجة
• يوفر الإرشادات والمعلومات المطلوبة للعملاء باستخدام الموارد المتاحة.

التعامل مع الشحنات

• يضمن التحصيلات والتقاط الشحنات في الموقع المحدد للعميل
• يحصل على التوقيعات والمدفوعات أو ينظم للمتلقي إجراء المدفوعات
• يتواصل مع الشحن للتسليم
• يكتشف ويبلغ عن الوثائق المفقودة أو غير الصحيحة، والشحنات غير القابلة للتسليم
• يتعاون مع العمليات لضمان الالتقاط والتسليم في الوقت المناسب للشحنات
• يتتبع التحصيلات مقابل الالتقاطات
• يضمن أن جميع التسليمات تتم وفقاً لجداول التسليم
• يضمن أن جميع المهام يتم التعامل معها بسرعة وأمان
• يحصل على التوقيعات والمدفوعات، أو ينظم للمتلقين لإجراء المدفوعات
• يُصعد جميع القضايا غير المحلولة أو الصعبة إلى المشرف

صيانة مركبات الشركة

• يقود وفقاً لتنظيمات هيئة الطرق والمواصلات ويتبع الإجراءات المرورية والنقل المعمول بها لتجنب الغرامات والأضرار بالدراجة
• يضمن إجراء الفحوصات اليومية/الأسبوعية لجميع مركبات زاجل بشكل صحيح ويبلغ عن أي مشاكل ميكانيكية تواجه المركبات
• يُنسق جميع إصلاحات المركبات إلى الورشة المحددة ويضمن أن المركبة عادت في حالة جيدة
• يضمن أن جميع التجديدات المتعلقة بالمركبة مثل التأمين، التسجيل، بطاقة الوقود، إلخ تتم في الوقت المناسب. يحدث سجلات حضوره الخاصة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.

التعامل مع التصعيدات

• مسؤول عن تصعيد القضايا وضمان حلها على مستواه.

الحفاظ على سرية معلومات العملاء

• يضمن أمان معلومات العملاء من خلال الالتزام بإرشادات صارمة لجمع ومعالجة وتسجيل المعلومات المجمعة من العميل أثناء العمليات الروتينية

التطوير الذاتي

• يسعى لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
• يحدد متطلبات التدريب والتطوير لنفسه ويتفق مع المدير لضمان ترتيب وحضور الدورات التدريبية المطلوبة.
• يحدد أهداف الأداء في بداية العام بعد مناقشة مع المدير ويضمن تحقيق الأهداف خلال العام.

نظم المعلومات والتقارير

• يعد بيانات وتقارير نظم المعلومات الإدارية بشكل دقيق وفي الوقت المناسب حسب الحاجة.

السياسات والأنظمة والإجراءات

• يقدم ملاحظات بشكل منتظم حول فعالية وسلامة السياسات والإجراءات.
• يضمن أن السياسات والعمليات تلبي جميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية أثناء تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
• يفهم ويحتضن إطار أمان المعلومات المؤسسية ويؤدي واجباته وفقاً للسياسة والإجراءات والمعايير والإرشادات.

إدارة الجودة والتحسين المستمر

• يضمن الامتثال لجميع إجراءات التحكم وإدارة الجودة ذات الصلة لضمان الامتثال وتقديم خدمة عالية الجودة.
• يعزز ويساهم في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات، وتحسين العمليات التجارية، وتقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية.