مدير بوتيك Delvaux

إدارة الفريق:

• تحديد وتوظيف وتطوير والاحتفاظ بأفضل المواهب؛
• توجيه وتطوير وتحفيز وتحدي الفريق بشكل منتظم من خلال تحديد أهداف واضحة، إشراك الفريق من خلال اجتماعات منتظمة وتواصل مستمر، بناء والحفاظ على روح الفريق؛
• تحديد أهداف فردية لكل عضو في الفريق ودعمهم في تحقيق تلك الأهداف؛
• إجراء تقييمات منتصف المدة وتقييمات رسمية سنوية؛
• إنشاء خطط تطوير لموظفي المبيعات والإدارة؛
• القيادة بالمثال؛
• الإشراف على موظفي المتجر وفرض سياسات الشركة مع الالتزام بالإجراءات المناسبة بشأن الإجراءات التأديبية.

العمليات:

• الاستخدام الفعال لنظام نقاط البيع ووظائف إدارة المخزون؛
• تقديم تقارير عمل يومية وأسبوعية وشهرية نوعية وكمية حسب الحاجة؛
• تحديد احتياجات التوظيف وإنشاء جداول موظفين لضمان تغطية المتجر المناسبة ومطابقتها لحركة المرور؛
• إكمال جميع مهام إدارة المتجر بدقة وفي الوقت المناسب؛
• ضمان الالتزام بجميع إجراءات التحكم الداخلي: الحفاظ على دقة المخزون؛
• الحفاظ على أعلى معايير النظافة والتنظيم سواء في أرضية البيع أو خارجها؛
• العمل بالتنسيق مع فرق Richemont لضمان تنفيذ نقل المنتجات إلى ومن المتجر في الوقت المناسب؛
• أداء مشاريع أخرى كما هو مطلوب.

ترويج العلامة التجارية: سفير Delvaux في المدينة والمتجر:

• المشاركة في تطوير شهرة البيت وبناء الوعي بالعلامة التجارية في السوق؛
• بناء وتطوير شبكة من الأشخاص الذين لديهم تأثير على الأعمال الفاخرة المحلية والوطنية والدولية من أجل الترويج للمنزل، خاصة مع العملاء الرئيسيين وذوي الشخصيات المهمة؛
• تعزيز ثقافة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا؛
• ضمان أن جو المتجر يحافظ على صورة العلامة التجارية؛
• ضمان أن جميع موظفي المبيعات على دراية بجميع منتجات الشركة ومعلوماتها وتاريخها. البقاء على اطلاع بأخبار الشركة ومتطلباتها؛
• تجسيد المنزل وقيمه، وضمان أن يتم إدراك موقعه بشكل جيد من قبل العملاء المحتملين ذوي الإمكانيات العالية.

تطوير الأعمال:

• تطوير خطة عمل المتجر لتتضمن استراتيجيات التسويق والترويج التي ستستمر في جذب الحركة إلى المتجر وتطوير وزيادة قاعدة العملاء، مع التركيز بشكل خاص على بناء شريحة العملاء النهائية (محلية / سياحية)؛
• المشاركة في تحديد الأهداف البيعية السنوية والشهرية، ومشاركتها مع الفريق وتنفيذ كل إجراء لضمان تحقيقها؛
• أن تكون على دراية بالسوق المحلي وبيئة الأعمال بما في ذلك أنشطة الأعمال لمنافسين واتجاهات سوق السلع الفاخرة؛
• إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء في الإمارات العربية المتحدة وما بعدها لجذب عملاء جدد ذوي إمكانيات عالية إلى المنزل.

إدارة المبيعات:

• تحفيز وتوجيه موظفي المبيعات باستمرار لتحقيق الأهداف البيعية أو فئات البيع المتقاطع وأهداف الإنتاجية؛
• إظهار قيادة المبيعات للموظفين من خلال لعب دور نشط في أرضية البيع؛
• تقديم ملاحظات حول تنوع المنتجات، واتجاهات الشراء وطلبات العملاء.

التعامل مع العملاء وإدارة علاقات العملاء:

• المسؤول عن جودة وموثوقية المساعدة المقدمة للعملاء داخل المتجر وخارجه: الترحيب، الدعوة، المتابعة يجب أن تكون فوق توقعات العميل بحيث تبقى زيارة Delvaux لا تُنسى سواء في المتجر أو خلال التجارب خارج المتجر؛
• المسؤول عن إنشاء قاعدة بيانات قابلة للاستخدام من خلال التقاط بيانات الزوار بدقة وزيادة عدد الاتصالات الجيدة للمنزل؛
• الرد على طلبات العملاء وتوقع القطع المطلوبة أو المنقولة لتلبية طلباتهم، والعمل على الترويج للمجموعات الجديدة لإلهام زيارتهم؛
• توجيه الفريق بشأن أنشطة إدارة علاقات العملاء من خلال البرامج أو الاهتمام الشخصي من أجل تنشيط ومراقبة العمليات / الإجراءات.

خدمة العملاء:

• ضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء كل يوم واحتفال البيع المثالي؛
• دعم موظفي المبيعات في قضايا خدمة ما بعد البيع، أي: الإرجاع، البضائع المعيبة، الإصلاحات

المرئيات في المتجر:

• الحفاظ على معايير العرض المرئي وحالة المتجر كما تحددها إدارة العرض الشركات؛
• العمل مع فريق الهوية البصرية لتحقيق أهداف التركيب المناسب للنوافذ والعروض.