مدير حساب الوسيط Cigna

المسؤوليات:

• كونك مدير حساب مخصص للوسطاء، وتقديم خدمة استثنائية وتعزيز علاقات طويلة الأمد.
• متابعة استفسارات الوسطاء بشكل استباقي، وضمان الحل والتواصل ضمن المواعيد المتفق عليها.
• القدرة على العمل بمبادرتك الخاصة، ومراقبة وإدارة صندوق البريد الخاص بك وفريق المركز.
• تحقيق وتجاوز أهداف الخدمة بما في ذلك حجم المكالمات، ووقت الحديث، وحل أول اتصال.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات الوسطاء بكفاءة وفعالية.
• تحديد وتوصية بتحسينات العملية لتعزيز تجربة الوسطاء.
• دعم أهداف الفريق من خلال تقديم المساعدة ومشاركة المعرفة عبر الفريق.
• القدرة على تنظيم، وتحديد الأولويات، وإدارة سير العمل لتلبية متطلبات الأفراد والفريق.
• القدرة على تحديد احتياجات العملاء بسرعة وممارسة الحكم بطريقة مهنية وواثقة.

المؤهلات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي بالإضافة إلى مهارات الاستماع وحل النزاعات.
• القدرة على تحديد وحل الاستفسارات المعقدة، وحل مشكلات متعددة طوال اليوم والقدرة على التوصية بحل لكل مشكلة.
• منظم للغاية، قادر على تعدد المهام والتعامل مع القضايا ذات الأولوية العالية بينما يعمل بشكل مستقل.
• متمكن من التكنولوجيا. مستخدم متقدم لتطبيقات Microsoft Office.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري

ما نقدمه:

• قد تتطلب ساعات العمل والدوام المرن لتغطية أسواق مناطق معينة.
• توفير تدريب وتوجيه كامل.
• ترتيبات العمل الهجينة الحالية - 3 أيام في الأسبوع من العمل من المنزل و2 يوم من مكتبنا في DIFC.
• تأمين طبي خاص.
• برنامج تطوير التعليم.