تطوير الأعمال وخدمة العملاء Pentagon Events & Activations

المسؤوليات الرئيسية: 1. إدارة علاقات العملاء: • بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة. • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع العملاء الذين تتعامل معهم، ومعالجة احتياجاتهم ومخاوفهم بسرعة واحترافية. • إجراء اجتماعات منتظمة والتواصل مع العملاء لفهم أهدافهم، وتقديم التحديثات، والعمل معهم لإنهاء التصاميم وجمع الملاحظات. 2. تطوير الأعمال: • المشاركة في عروض العملاء والمقترحات، وعرض قدرات الشركة ونقاط البيع الفريدة. • تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع وجود الشركة داخل الصناعة. • تحديد الفرص لتوسيع الفرص التجارية مع العملاء الحاليين وتقديم مقترحات للعملاء المحتملين. 3. التخطيط التكتيكي: • تنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بالشركة، بما يتماشى مع الأهداف التجارية العامة للعميل. • تحديد الاتجاهات السوقية واحتياجات العملاء لتطوير أساليب مبتكرة وعروض خدمات. • تحليل المنافسة في الصناعة وتعزيز الاستراتيجيات للحفاظ على ميزة تنافسية. 4. إدارة المشاريع: • الإشراف على تخطيط وتنفيذ الفعاليات لضمان رضا العملاء والنتائج الناجحة. • التعاون مع الأقسام الداخلية (مثل العمليات، اللوجستيات، الإبداع، والمالية) لضمان تنفيذ الفعاليات بسلاسة. • مراقبة جداول المشاريع والميزانيات لضمان الامتثال لمتطلبات العملاء وربحية الشركة. 5. ضمان الجودة: • تحديد والحفاظ على معايير خدمة عالية، وضمان تقديم خدمات ذات جودة للعملاء بشكل متسق. • تنفيذ والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لقياس التحسين الذاتي. • التعامل مع أي تصعيدات أو شكاوى، والعمل نحو إيجاد حلول مرضية. 6. الإدارة المالية: • مراقبة وإدارة ميزانية المشروع / الحدث والنفقات بدقة. • ضمان إغلاق الميزانية حسب الفعالية