موظف المعرفة التجارية - سكاي واردز عقد لمدة 12 شهرًا

Emirates

غرض الوظيفة

إمارات سكاي واردز، برنامج الولاء الحائز على جوائز من طيران الإمارات وفلاي دبي، قد حقق أكثر من 20 عامًا من التميز والابتكار والمكافآت التي لا مثيل لها. على مدار العقدين الماضيين، نما برنامج الولاء بشكل كبير في قاعدة أعضائه من خلال تقديم قيمة وتجارب غنية وشخصية لأعضائه في جميع أنحاء العالم.

لقد استثمر البرنامج بشكل كبير لتنويع شراكاته التجارية، واستخدام التكنولوجيا الرقمية المبتكرة، حتى يتمكن من تقديم المزيد من الطرق لأعضائه حول العالم لكسب والاستمتاع بالمكافآت، بشكل مريح ومن خلال نقاط اتصال جديدة.

لدعم نموه الطموح، بدأنا رحلة لاستبدال منصة الولاء الداخلية بمنصة جديدة متطورة تستضيفها جهة خارجية. مشروع محدد بوقت يتطلب فريقًا ذو خبرة عبر أدوار عمل مختلفة في سكاي واردز للتعاون مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية، والجهة الخارجية، وأصحاب المصلحة لإطلاق هذا بنجاح عبر منظمة راسخة ومتنوعة ومتعددة الأوجه.

سيساعد موظف المعرفة التجارية (عقد لمدة 12 شهرًا) في تحقيق التميز التشغيلي، وهندسة العمليات، وإدارة التغيير من خلال تعريف وصيانة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والإرشادات لبرنامج سكاي واردز. ستركز هذه الوظيفة أيضًا على الاستفادة من التكنولوجيات الجديدة لتبسيط العمليات، والتواصل بشكل فعال بشأن التحديثات والتغييرات، وضمان توفير معلومات وخدمات متسقة للعملاء عبر جميع نقاط اتصال الإمارات. نظرًا لتعقيد وحجم المعلومات، ستكون مهارات كتابة المحتوى القوية والواضحة والموجزة ضرورية في صياغة وثائق منظمة وجذابة ومتاحة تعزز الفهم، وقابلية الاستخدام، والكفاءة التشغيلية. الهدف هو تقديم تجربة سلسة للأعضاء وتحفيز توليد الإيرادات من خلال دعم جميع مبادرات برنامج سكاي واردز الداخلية بتواصل دقيق وذو تأثير.

في هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي;

• تصميم وإدارة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والإرشادات لتنفيذ إطلاق المنتجات الجديدة، والشراكات، والترقيات، وتعزيز الأنظمة لبرنامج إمارات سكاي واردز. العمل بشكل تعاوني مع قادة المعرفة التجارية في سكاي واردز وقادة تسليم النظام لرسم العمليات من البداية إلى النهاية التي تتضمن متطلبات الأعضاء، والمعايير التنظيمية، والمعايير الصناعية.
• تحديد وصيانة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية والإرشادات لبرنامج سكاي واردز لتقديم معلومات وخدمات متسقة للعملاء عبر جميع نقاط اتصال الإمارات، مما يضمن تجربة سلسة للأعضاء وتحفيز توليد الإيرادات.
• المسؤول عن صيانة معلومات المنتجات وسياسات وإجراءات سكاي واردز في الأدلة التشغيلية وأدلة التعامل مع العملاء لنقاط الاتصال الرئيسية (مثل، التجزئة ومركز الاتصال، خدمات مطار EK، IFS - تسليم الخدمة) لتمكين تقديم فوائد وتجارب الأعضاء بسلاسة.
• إجراء مراجعات دورية لمعلومات سكاي واردز في أدلة نقاط الاتصال وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية (مثل، حل المكالمات الأولى، متوسط زمن المعالجة، ووقت التدريب).
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لفرق العمل والأعمال (مثل، دعم الأعمال في سكاي واردز وعمليات iO) لإدارة الاستفسارات وتقديم الدعم لسياسات وإجراءات سكاي واردز. تسجيل ومراجعة سيناريوهات التعامل مع الاستثناءات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدليل سلطات سكاي واردز.
• دعم تحسينات النظام الداخلية من خلال تحديد متطلبات المستخدم النهائي، والمشاركة في اجتماعات مجموعات العمل، والمساهمة في اختبارات قبول المستخدم على مستوى عالٍ.
• تطوير وتقديم محتوى عالي الجودة، موجز، وجذاب ينقل بشكل فعال المعلومات المعقدة للموظفين على جميع المستويات. يشمل ذلك إنشاء نشرات داخلية منظمة جيدًا، وتواصل بشأن التغيير، ومواد توعية تعزز الفهم، والانخراط، والاستعداد. تعتبر مهارات كتابة المحتوى القوية ضرورية لضمان الوضوح، والتناسق، والرسائل المؤثرة التي تدعم اعتماد التغيير. أيضًا استخدام تقنيات الوسائط المتعددة للتواصل بشكل فعال حول المقترحات الرئيسية، والعمليات، والتغييرات التنظيمية.
• تنظيم وإدارة الأنشطة الأساسية للتفاعل الداخلي بالتعاون مع فريق تجربة الأعضاء في سكاي واردز لتعزيز الوعي والامتثال لمعايير وإجراءات سكاي واردز من خلال إحاطات منتظمة مع نقاط الاتصال الرئيسية.
• تقديم الملاحظات والتحديثات لفرق التدريب لتضمين مبادرات برنامج سكاي واردز بشكل فعال في برامج التدريب. أيضًا مراقبة وتحليل أداء الأنشطة التفاعلية التي تم تنفيذها للتحسين المستمر لضمان دمج وتنفيذ تغييراتنا الداخلية بشكل فعال عبر جميع نقاط الاتصال.
  
  

المؤهلات

لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية.

• 12 سنة من التعليم أو ما يعادلها
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في المبيعات و/أو العمليات التجارية
• خبرة في مبادئ إدارة المعرفة، ورسم العمليات/إعادة الهندسة وبرامج الولاء.
• خبرة في الكتابة الاستثنائية والتحرير، ورواية القصص واستراتيجية المحتوى مع معرفة وفهم عميقين للولاء، وأنظمة الحجز وتسجيل الوصول.
• فهم أساسي لمبادئ تجربة العملاء.
• إجادة استخدام أدوات إنشاء المحتوى مثل Adobe Creative Suite، Canva، Axonify، Articulate Rise، Vyond، وتطبيقات MS Office بما في ذلك Powerpoint، Visio، وSwayProficiency في أحدث الأدوات لإدارة التغيير، وتصميم التعليم، والتعلم الرقمي الصغير وتعزيز المعرفة.
• معرفة عمليات التجزئة ومركز الاتصال/المطار (التذاكر، التسعير، العمليات، المنتجات) تعتبر ميزة.
• فهم أساسي لإدارة المشاريع
  
  

في مجموعة الإمارات، نحن ملتزمون بتقديم الفرص لموظفينا للنمو وتطوير مسيرتهم المهنية. إذا كنت تبحث عن فرصة تحدي ومكافأة، قدم اليوم وانضم إلى فريقنا!

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب خالي من الضرائب ومزايا السفر الحصرية لصناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامة في الفنادق في جميع أنحاء العالم. اكتشف ما يعنيه العيش والعمل في مدينتنا السريعة الإيقاع والعالمية من خلال زيارة قسم أسلوب حياة دبي على موقعنا الإلكتروني للوظائف: www.emirates.com/careers.

تفاصيل الوظيفة