طاقم كابينة

Client of Talentmate

هدف الوظيفة

يعمل كالسفير لشركة العربية للطيران؛ يسعى لتحقيق ولاء العملاء وتعزيز صورة الشركة الإيجابية، في جميع الأوقات، من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يقدم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان تحقيق سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكاملة. كن جاهزًا ومناسبًا للعمل لضمان أن تكون الإنتاجية متماشية مع المقاييس المحددة وسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة.

السلوك

المسؤوليات الرئيسية

• يضمن الحضور في الوقت المناسب، والمظهر اللائق، واللياقة القانونية للنفس للرحلات المخصصة. يحضر الاجتماع لضمان الاعتراف بتفاصيل الرحلة، وتوزيع الأدوار، والأهداف، وفحوصات الأمان، والصعود، وما إلى ذلك.
  
  

تدابير السلامة

• ي instructs الركاب حول إجراءات السلامة التي يجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
• يحدد مناطق المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن ويتعاون مع مشرف المقصورة لاتخاذ إجراءات تصحيحية وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).
• يقدم الإسعافات الأولية للركاب عند الحاجة.
• يخبر مشرف المقصورة، وطاقم الطائرة والقبطان، حسب الاقتضاء، بأي irregularities والأعطال بسرعة.
  
  

خدمة العملاء

• يرحب بالركاب ويساعدهم في إجراءات الصعود الخاصة بهم؛ يدخل البيانات اللازمة في دفتر سجل الطائرة وفقًا لإجراءات العربية للطيران وGCAA/CAA المعتمدة.
• يوفر خدمات عملاء ممتازة باستمرار للركاب من خلال الاهتمام بحجوزاتهم الفردية، وطلبات واحتياجاتهم.
• يحدد ويساعد الركاب الذين يعانون من التوتر أو الصعوبات وفقًا للسياسات والإجراءات المقابلة المفصلة في دليل العمليات وتعليمات أخرى ذات صلة.
• يساهم في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج Charity Cloud من خلال الترويج بكفاءة للوجبات والمنتجات والخدمات الخيرية على متن الطائرة وبالتالي يحقق الأهداف الفردية والفريق.
• يضمن التعامل بشكل صحيح وآمن مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة مقابل المبيعات الفردية والتبرعات التي يديرها.
  
  

المراجعة والتقارير

• يؤدي الفحوصات قبل الرحلة للتأكد من وجود إمدادات كافية، ومعدات الطوارئ، ومعدات التموين وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ يقدم تقريرًا عن أي نقص إلى مشرف المقصورة و/أو القبطان حسب الاقتضاء.
• يساعد في ضمان تنظيف مقصورة الطائرة بشكل شامل في محطات الترانزيت وأن المنتجات المعفاة من الرسوم الجمركية والتموين الكافي متاحة قبل الطيران.
• يضمن تسليم/استلام منظم وكامل للمقصورة من/إلى موظفي التموين، والتنظيف و/أو الصيانة.
• يؤدي اجتماع ما بعد الرحلة وتقييم التقارير وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة: يقدم تقييمًا موضوعيًا لمشرف المقصورة، ويبلغ عن أي مشاكل أو تناقضات في الرحلة، وإغلاق وختم حاويات المعفاة من الرسوم الجمركية.
• يقدم الحساب لمشرف المقصورة عن سلوك الركاب؛ يؤدي واجبات مشرف المقصورة عندما يتم تعيينه كذا من قبل القبطان.
• يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة اللازمة والتنافسية من خلال حضور التدريبات المتكررة، وتدريبات إجراءات الطوارئ، وورش العمل التعليمية ومن خلال ضمان الترخيص الحالي.
• يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة وتحقيق الأهداف المخصصة للمبيعات والأهداف.
  
  

المتطلبات المهمة

• العمر: بين 20 و 33 عامًا
• الحد الأدنى للارتفاع: 160 سم (إناث)، 170 سم (ذكور)
• الوزن: أن يكون متناسبًا مع العمر والارتفاع
• بشرة خالية من علامات أو وشوم تكون مرئية أثناء ارتداء زي طاقم المقصورة
• ملائم طبيًا/بدنيًا لأداء واجبات طاقم المقصورة
• القدرة على السباحة بمساعدة جهاز الطفو
  
  

المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات)

• دبلوم أو شهادة الثانوية العامة مقبولة لهذا الدور؛ دبلوم في السفر/السياحة هو ميزة.
• التدريب في الإسعافات الأولية، والسلامة وإجراءات الطوارئ هي قيمة مضافة.
• ملائم للطيران، يتمتع بصحة عامة جيدة، ولا يعاني من حالات طبية خطيرة أو أمراض مزمنة.
• متمكن في Microsoft Office.
• اللغة: يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken.
  
  

خبرة العمل

• يتم تشجيع الخريجين الجدد على التقدم لهذا الدور.
• سيتم اعتبار الخبرة السابقة كطاقم مقصورة أو في دور خدمة العملاء في شركات الطيران/الطيران/أو صناعة الضيافة كقيمة مضافة.
• رخصة طاقم مقصورة نشطة هي ميزة.
• قادر على العمل بنمط ورديات ولساعات عمل ممتدة.
• يظهر مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول الزمنية المزدحمة.
• يظهر القدرة على المساهمة بنجاح في تقديم السياسات والإجراءات، وتحقيق KPIs المحددة.