أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على المكالمات الواردة من المرضى والزوار بشكل احترافي وفوري.
تقديم المعلومات حول أقسام المستشفى، الأطباء، الخدمات، والإجراءات.
جدولة أو إعادة جدولة أو إلغاء مواعيد المرضى.
التعامل مع استفسارات المرضى بشأن مواعيد الاستشارات، وتوفر الأطباء، ومرافق المستشفى.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات ومعلومات المرضى في نظام المستشفى.
تحويل المكالمات إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
التعامل مع المكالمات الطارئة وتصعيدها إلى الأقسام المعنية بسرعة.
متابعة المرضى لتأكيد المواعيد والتذكيرات.
مساعدة المرضى في الشكاوى أو القضايا وتصعيد المشكلات إلى المشرفين عند الحاجة.
ضمان سرية معلومات المرضى وفقًا لسياسات المستشفى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات التواصل اللفظي والاستماع الممتازة
توجه نحو خدمة العملاء
القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع
مهارات الكمبيوتر الأساسية وإدخال البيانات
معرفة بأنظمة معلومات المستشفى (يفضل)
قدرة على حل المشكلات وإدارة مهام متعددة
موقف هادئ واحترافي تحت الضغط
المؤهلات
درجة البكالوريوس
خبرة سابقة في المستشفى/المجال الطبي - مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو مكتب الاستقبال في الرعاية الصحية تعتبر ميزة.
الإلمام بالمصطلحات الطبية يعتبر إضافة.
الخبرة
2-4 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء في الرعاية الصحية (حسب متطلبات المستشفى).
ظروف العمل
نوبات دورية
العمل في بيئة مركز الاتصال في المستشفى.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
ZULEKHA HOSPITAL LLC
Zulekha Hospitals, UAE (JCI Accredited and Winner of Dubai Quality Award) is the largest Healthcare provider in the region. Our chain of healthcare includes 2 multi-disciplinary Hospitals at Sharjah & Dubai, 4 Medical centers and 3 pharmacies. We have super specialty units like Cardiac Care, ICU and NICU with excellent Diagnostic facilities.
Sathish - HR Executive
P O Box 457 Sharjah Ruwi, Dubai, United Arab Emirates (UAE)