مندوب كول سنتر
White Esnad
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 43 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
للتعامل بشكل احترافي مع المكالمات الواردة والصادرة، والرسائل، والاستفسارات من العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات الرعاية الصحية المنزلية الخاصة بالشركة، وضمان تجربة إيجابية للعميل، والحفاظ على سجلات كاملة لجميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
- الإجابة على المكالمات الواردة، والرسائل، والاستفسارات عبر واتساب بسرعة وأدب.
- تسجيل جميع تفاصيل العملاء وطلبات الخدمة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء أو منصات الشركة الأخرى.
- التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والعقود لمعالجة ومتابعة طلبات العملاء.
- ضمان توثيق المكالمات بشكل صحيح وإغلاقها وفقًا لمعايير خدمة الشركة.
- التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة واحترافية وتصعيد القضايا عند الضرورة.
- دعم جدولة وتنسيق الممرضين أو مقدمي الرعاية مع فريق العمليات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال المتعلقة بوقت التعامل مع المكالمات، والجودة، ورضا العملاء.
- الحفاظ على السرية والامتثال لمعايير خصوصية بيانات الرعاية الصحية.
- المساهمة في تحسين الخدمة المستمر من خلال الإبلاغ عن القضايا المتكررة واقتراح الحلول.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء (يفضل في قطاعات الرعاية الصحية أو الخدمات).
- مهارات حاسوبية قوية وخبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
- يفضل وجود إقامة قابلة للتحويل.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
White Esnad
White Esnad Company is one of the leading Saudi firms, officially licensed by the Ministry of Health (License No. PHONE_NUMBER), specializing in providing comprehensive and distinguished home healthcare services for all age groups. We serve newborns, the elderly, and patients with chronic conditions across various regions of the Kingdom of Saudi Arabia. At White Esnad, we are committed to delivering holistic medical care in the comfort of your home, reducing the need for travel or waiting in healthcare facilities, while ensuring the highest standards of quality, safety, and psychological support to guarantee the comfort of patients and their families.