أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), أي تخرج(), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة وتحليل مقاييس أداء المكالمات لضمان تلبية الفريق لمستويات الخدمة والمعايير الجودة.
- تقديم التدريب المستمر والتعليقات للعملاء، مع التركيز على مجالات التحسين والتنمية المهنية.
- تيسير اجتماعات الفريق المنتظمة للتواصل حول التحديثات، ومشاركة الممارسات الجيدة، وتعزيز بيئة التعاون.
- تطوير وتنفيذ برامج تدريبية للموظفين الجدد وتعزيز المهارات المستمر لأعضاء الفريق الحاليين.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمشاكل العملاء المت escalated، مع ضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأداء الفريق، والحضور، وغيرها من المقاييس ذات الصلة للإبلاغ إلى الإدارة العليا.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وتحسين كفاءة خدمة العملاء بشكل عام.
- إجراء مراجعات الأداء وإدارة الإجراءات التأديبية حسب الضرورة، وتعزيز ثقافة المساءلة.
- تحديد الاتجاهات في استفسارات العملاء والتعليقات لاقتراح تحسينات في المنتجات أو الخدمات.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لضمان بقاء مركز الاتصالات تنافسيًا وفعالًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة مفضل.
- حد أدنى من 2-5 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصالات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي.
- خبرة في الصناعة المحددة ذات الصلة بالمنظمة، مما يوفر رؤى حول احتياجات العملاء.
- سجل حافل في تحقيق أهداف الأداء وتحسين كفاءة الفريق.
- بطلاقة في اللغة الإنجليزية، مع إتقان لغة إضافية يعد ميزة قوية بناءً على احتياجات السوق.
- مهارات تقنية قوية في برامج مركز الاتصالات وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز أداء الفريق.
- صفات قيادية استثنائية، مع التركيز على تحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، لنقل التوقعات والتعليقات بفعالية.
- القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة لتحفيز أداء الفريق.
- القدرة على التكيف والمرونة في بيئة سريعة الخطى، وإدارة الضغط مع الحفاظ على معنويات الفريق.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تحليل مقاييس الأداء
- إدارة مركز الاتصالات
- تفوق خدمة العملاء
- مدير مركز الاتصالات
- تحسين العمليات
- مشرف خدمة العملاء
- التدريب والتطوير
- التدريب والتنمية
- مشرف العمليات
- رئيس مركز الاتصال
Cupola Teleservices Limited
Cupola Teleservices is the Middle East's pioneer in outsourced contact center services. Headquartered in Dubai, UAE, Cupola has been offering outsourced contact center services to blue chip multinational corporations, large regional conglomerates and emerging SMEs/startups since 1999. We have deep expertise and know-how across multiple industries built up over two decades of providing contact center services. Our industry experience spans technology, media & entertainment, retail & consumer, financial services, government, healthcare, industrials, food & beverage, transportation & logistics, real estate & hospitality and education.
قراءة المزيدTaimur Awan Awan - Deputy CEO
Dubai Outsource Zone PO Box: 500220, Dubai, United Arab Emirates (UAE)