مدير مبيعات القنوات

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: إدارة المبيعات
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على المبيعات والقنوات

* الإشراف على ودعم قنوات البيع المتعددة وشركاء البائعين المسؤولين عن مبيعات القروض الشخصية وبطاقات الائتمان.
* مراجعة تقارير المبيعات اليومية والشهرية لتحديد اتجاهات الأداء، وفرص النمو، والمخاطر التشغيلية.
* توجيه فرق مبيعات البائعين حول منتجات FAB، التسعير، الامتثال، ومعايير تجربة العملاء.
* التعاون مع الفرق الداخلية (الائتمان، المنتج، السياسة، المخاطر، ومركز الاتصال) لمواءمة الأهداف التجارية والحفاظ على الاتساق في تقديم الخدمة للعملاء.
* تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق الأهداف عبر جميع شركاء القنوات بما يتماشى مع الاتجاه الاستراتيجي لـ FAB.
* مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للقنوات، ومعدلات التحويل، وأداء المحفظة لضمان نمو إيرادات مستدام.

التدريب والتطوير

* إجراء برامج تدريب شهرية لموظفي مبيعات البائعين لتعزيز معرفة المنتجات، وفهم الامتثال، ومهارات البيع.
* تقديم برنامج مكافآت وهيكل الاعتراف لتعزيز الدافع والأداء العالي بين فرق المبيعات.
* إجراء عمليات تسوق سرية دورية وعمليات تدقيق الجودة لضمان الالتزام بمعايير خدمة FAB ومصادرها.

تحسين العمليات والامتثال

* العمل عن كثب مع فريق إدارة البائعين لضمان أن العقود حديثة، ومتوافقة، ومتوافقة مع إطار حوكمة FAB.
* التعاون مع مالكي المنتجات والعمليات لتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للقروض والبطاقات.
* ضمان الامتثال الكامل للوائح المصرف المركزي الإماراتي، والسياسات الداخلية، ومعايير مصرفية المستهلكين.
* تحديد مجالات تحسين العمليات والتحسين المستمر لتعزيز كفاءة المبيعات ورضا العملاء.
* إدارة تقييم المخاطر ومبادرات التحكم عبر جميع عمليات البائعين.

التقارير وتحليل الأداء

* إعداد تقارير شهرية مفصلة تسلط الضوء على أداء القنوات، وتعرض المخاطر، وتوصيات التحسين.
* تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة المشاريع، والامتثال، ونمو المبيعات، وردود فعل العملاء.
* ضمان التواصل الشفاف مع الإدارة العليا بشأن المقاييس الرئيسية للأداء والتطورات الاستراتيجية.

تعزيز تجربة العملاء

* الشراكة مع البائعين لتقديم تجارب عملاء سلسة من خلال جودة المصادر، والاستجابات في الوقت المناسب، وتميز الخدمة.
* تنفيذ آليات التغذية الراجعة لقياس وتحسين مستويات رضا العملاء.
* تعزيز العلاقات عبر الوظائف لضمان دعم العملاء من البداية إلى النهاية.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، البنوك، أو تخصص ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مصرفية الأفراد، مع سنتين على الأقل في وظيفة إدارية أو إشرافية.
* سجل حافل في إدارة قنوات المبيعات من الطرف الثالث أو العمليات القائمة على البائعين.
* فهم قوي لمنتجات القروض الشخصية وبطاقات الائتمان.
* مهارات تحليلية، قيادية، وتواصل ممتازة.
* إتقان إدارة المشاريع وتحليل التقارير.
* فهم قوي للوائح المصرفية الإماراتية وإطارات الامتثال.
* منظم للغاية، ذاتي الدافع، وقادر على العمل في بيئة سريعة، مدفوعة بالأهداف.

مجموعة المهارات

* مبيعات القنوات وإدارة البائعين
* مصرفية الأفراد (القروض والبطاقات)
* مراقبة الأداء والتقارير
* الامتثال التنظيمي والتحكم في العمليات
* برامج تدريب وتحفيز الموظفين
* إدارة المشاريع والمخاطر
* تحسين تجربة العملاء