أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنشطة العمل الأساسية
الحفاظ على أهداف الكونسيرج
تنسيق العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
دعم فريق الكونسيرج للحفاظ على تركيزهم على المكونات الحرجة للعمليات لزيادة رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة.
فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
دعم إنشاء قاعدة بيانات فعالة يتم استخدامها من قبل جميع أعضاء الفريق للمطاعم والمعالم المحلية.
إقامة علاقات مع المعالم المحلية والمطاعم وأعمال أخرى لتعزيز تجارب الضيوف.
تقديم التوصيات وترتيب الخدمات للضيوف كما هو مطلوب (مثل، تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطارات، خدمات المكتب، خدمات التجميل والحلاقة، خدمات الجليسة، الإصلاحات، التسوق).
الحفاظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة.
تقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة والتعامل مع الحجوزات عند الحاجة.
الحفاظ على معرفة بالغرف ومواقعها، والخدمات والتسهيلات في الفندق.
ضمان حصول الضيوف المتكررين وVIP على الخدمة المناسبة والتأكد من تنفيذ طلباتهم.
الاستجابة لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة.
الحفاظ على الوعي بالعمليات اليومية والأحداث في الفندق.
الحفاظ على معرفة بعدد الغرف اليومية، والوصول/المغادرة، وVIP، وأسماء المجموعات المجدولة داخل الفندق، والخلفية، والأنشطة، والمواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة
تقديم ترحيب دافئ وتوقع احتياجات الضيوف طوال إقامتهم.
تشجيع وبناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان أن يقوم الموظفون بنفس الشيء ضمن الفريق.
ضمان أن فريق الكونسيرج يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويلتزم بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الفندق بينما يسعى نحو رضا الضيوف الكامل.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
المساعدة في ضمان تقديم فريق الكونسيرج خدمات تفوق توقعات العملاء للحفاظ على رضاهم.
تحسين الخدمة من خلال مساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
الاستجابة والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
التفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، ورضاهم العام.
دعم فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
مسؤوليات إضافية
تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عن طريق الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
إبلاغ وتحديث التنفيذيين والزملاء بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
المشاركة في الاجتماعات القسم والتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الواجهة الأمامية لتحقيق النتائج المطلوبة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا خبرة عمل سابقة مطلوبة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25148315
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة