ناطور رئيسي Marriott International

الحفاظ على أهداف خدمة الكونسيرج

• منسق العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
• يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• يدعم فريق الكونسيرج للحفاظ على تركيزهم على المكونات الأساسية للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
• يدعم إنشاء قاعدة بيانات فعالة يمكن استخدامها من قبل جميع أعضاء الفريق لمطاعم والمعالم المحلية.
• يؤسس علاقات مع المعالم المحلية والمطاعم والشركات الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف.
• يقدم توصيات وينظم خدمات للضيوف حسب الطلب (مثل، تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطارات، خدمات المكتب، خدمات التجميل والحلاقة، خدمات رعاية الأطفال، الإصلاحات، التسوق).
• يحافظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة.
• يوفر خدمات تسجيل الوصول والمغادرة ويتعامل مع الحجوزات عند الحاجة.
• يحافظ على المعرفة بالغرف ومواقعها، والخدمات والمرافق في الفندق.
• يضمن أن الضيوف المتكررين وVIP يتلقون الخدمة المناسبة ويضمن تنفيذ طلباتهم.
• يستجيب لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة.
• يحافظ على الوعي بالعمليات اليومية والأحداث في الفندق.
• يحافظ على المعرفة بعدد الغرف اليومية، والوصول/المغادرة، وVIP، والأسماء المجموعات الداخلية المجدولة، والخلفية، والأنشطة، والمواقع، والأوقات فضلاً عن الطلبات/الترتيبات الخاصة
• يقدم ترحيباً حاراً وتوقع لاحتياجات الضيوف طوال إقامتهم.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يضمن أن فريق الكونسيرج يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويلتزم بكافة سياسات وإجراءات ومعايير الفندق مع السعي نحو رضا الضيوف التام.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يساعد في ضمان تقديم فريق الكونسيرج خدمات تفوق توقعات العملاء واحتفاظهم.
• يحسن الخدمة من خلال مساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يدعم فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصياً.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين والزملاء بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يشارك في الاجتماعات الإدارية ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف واجهة الفندق لتحقيق النتائج المطلوبة.