مدافع المطالبات

Lockton

مسؤولياتك

العمل في لوكتون

في لوكتون، نحن شغوفون بمساعدة موظفينا على تحقيق إمكاناتهم القصوى. موظفونا فضوليون، موجهون للعمل،

ودائمًا يسعون لجعل أنفسهم ومن حولهم أفضل. نحن مستمعون نشطون نعمل لضمان الفهم و

مشكّلون للحلول نطور حلولًا مبتكرة. إذا كنت ترى نفسك تقدم خدمة ممتازة للعملاء، وترد الجميل لمجتمعاتنا وكونك جزءًا من ثقافتنا الرعاية، أنت هنا في المكان الصحيح

مسؤولياتك

• إدارة محفظة مطالبات مختلطة من الممتلكات والمسؤولية (المسؤولية وتعويضات العمال)، وغيرها من الخطوط حسب الضرورة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن المطالبات المخصصة من جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وإدارة محفظة الحسابات الخاصة بك، وتنفيذ أفضل الممارسات، وضمان تلبية معايير الخدمة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقديم الإرشاد والدعم للعملاء، وشرح عملية المطالبات والمعلومات المطلوبة، وإدارة توقعاتهم لكل خطوة من العملية، والإجابة على الأسئلة، ومعالجة المخاوف، وتقديم تحديثات منتظمة عن حالة المطالبات.
• إدارة المطالبات بشكل استباقي من البداية إلى النهاية عبر خطوط متعددة ومراقبة تقدم المطالبات: من أول إشعار بالخسارة إلى التسوية النهائية.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وشركات التأمين، ومقدمي الخدمات من الطرف الثالث لضمان حصول العميل على تجربة سلسة في المطالبات.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وشركات التأمين، والمعدلين المستقلين، والمحامين، والخبراء، وغيرهم من أصحاب المصلحة، وتعزيز الثقة والتعاون.
• المشاركة في مفاوضات فعالة مع شركات التأمين، ومعدلي الخسائر والأطراف الأخرى لتحقيق نتائج عادلة ومعقولة.
• تحديد وإبراز التأخيرات المحتملة، أو عدم الكفاءة، أو النزاعات مبكرًا، وتقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء وتحقيق أفضل النتائج.
• تقديم تحديثات واضحة ومنتظمة للعملاء طوال دورة حياة المطالبات.
• العمل عن كثب مع المنتجين، ومديري الحسابات والتنفيذيين، والوسطاء، وفرق التوظيف، والشركاء، لإدارة علاقة المطالبات مع العملاء والعمل كسفير لعروض مطالبات لوكتون.
• العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• استخدام تطبيقات مايكروسوفت القياسية، وأنظمة أخرى في لوكتون.
• إعداد وتقديم تقارير المطالبات، وتتبع وتقييم نشاط المطالبات، والمشاركة في المكالمات والاجتماعات المنتظمة مع العملاء.
• التقارير إلى مدير مطالبات LIB الإمارات العربية المتحدة وتقديم الدعم والمساعدة للمحامي الرئيسي للمطالبات في الخسائر الكبيرة؛ المتنازع عليها أو المعقدة بما في ذلك الأحداث الكارثية.
  
  

• مهارات اتصال قوية تتجلى في الاستماع النشط، وكتابة واضحة ومباشرة ومهارات التحدث (اللغتان الإنجليزية والعربية ضرورية)
• موقف إيجابي، وكونه استباقيًا، وموجهًا نحو الفريق، ومنظمًا ودائمًا يسعى لتحسين الخدمة والنتائج، ويتطلب إظهار خدمة عملاء ممتازة باستمرار، وتعاطف، واحترافية، وإحساس بالعجلة لدعم العملاء من خلال تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية المطالبة لضمان حلول عادلة وفعالة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة محفظة من مطالبات الممتلكات والمسؤولية. تجربة متعددة الخطوط في المطالبات هي ميزة إضافية، خاصة إذا تم التعرض لممارسات طبية خاطئة، بحرية، وخطوط مالية.
• قدرة قوية على قراءة صياغة السياسة وتفسيرها بدقة، والقدرة على تحليل التغطية
• فهم شامل لعمليات وإجراءات المطالبات.
• درجة بكاليوس في التأمين، إدارة الأعمال، القانون، الهندسة، أو مجال ذي صلة
• شهادة مهنية من معهد تأمين موثوق أو العمل نحو الحصول على شهادة مهنية هي ميزة إضافية