مستشار العميل ودعم المبيعات

Bulgari S.P.A.

أهلاً بجميع العملاء/العملاء المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (التصفح، الشراء، خدمة ما بعد البيع، الشكاوى) مع تقديم خدمة استثنائية وعدم ترك العميل يغادر بانطباع سيئ.

الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم نصائح مخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية.

إقامة وتطوير علاقة مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.

إدارة عملية المبيعات وفقًا لمعايير التسليم (من الترحيب إلى التعبئة) مع ضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة.

المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة

تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للاتصال المستقبلي، وإجراءات إدارة علاقات العملاء الشخصية، وأغراض تطوير العملاء.

أداء جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء الفردية وفقًا لتوجيهات مدير المتجر، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء AFSS (مثلاً، المتابعة بشأن صيانة الساعات).

تطبيق جميع الإجراءات والتوجيهات المتعلقة بالمبيعات (الخصومات، الأمان، المالية، القانونية، إلخ).

ضمان أن تكون جميع المناطق الأمامية من المتجر نظيفة وأن يتم عرض المنتجات وفقًا لإرشادات العرض المرئي.

أداء جميع أنشطة خدمة ما بعد البيع في المكتب الأمامي المتعلقة مباشرة بالعملاء النهائيين (استلام العناصر لإصلاحها التي أعادها العملاء، وإجراء مقابلة قصيرة وإدخال البيانات في SAP)، والعمل كنقطة مرجعية نشطة (للموافقة على التقديرات، وتحديث وقت التسليم، وإرجاع وفوترة المنتج الذي تم إصلاحه، إلخ) وضمان أن رضا العملاء يتم السعي إليه باستمرار واستعادته

أداء وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة من أجل تطوير معرفتهم حول مواضيع مختلفة (المجموعات، تقنيات البيع، قصص العلامة التجارية والإلهام، الأمان، الأنظمة)