مستشار العملاء ودعم المبيعات

Bulgari S.P.A.

مسؤوليات الوظيفة

المسؤوليات

• ترحيب بجميع العملاء/العملاء المحتملين الذين يدخلون المتجر لأي سبب كان (تصفح، شراء، خدمات ما بعد البيع، شكاوى) مع تقديم خدمة استثنائية وعدم السماح للعميل بالمغادرة بانطباع سيء.
• الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتقديم نصائح مخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية.
• إقامة وتطوير علاقات مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.
• إدارة عملية البيع وفقاً لمعايير التسليم (من الترحيب إلى التعبئة) مع ضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة
• تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للاتصال المستقبلي، وإجراءات إدارة علاقات العملاء الشخصية وأغراض تطوير العملاء.
• تنفيذ جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء الفردية وفقاً لتوجيهات مدير المتجر، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء AFSS (مثل المتابعة لصيانة الساعات).
• تطبيق جميع الإجراءات والإرشادات المتعلقة بالمبيعات (الخصومات، الأمن، الضرائب، القانونية، إلخ).
• ضمان أن جميع مناطق الواجهة في المتجر نظيفة وأن المنتجات معروضة وفقاً لإرشادات العرض المرئي.
• تنفيذ جميع أنشطة خدمة ما بعد البيع المتعلقة مباشرة بالعملاء النهائيين (استلام العناصر لإصلاحها التي أعادها العملاء، إجراء مقابلة قصيرة وإدخال البيانات في SAP)، والعمل كنقطة مرجعية نشطة (للموافقة على التقديرات، وتحديث مدة الانتظار، وإرجاع وفوترة المنتج الذي تم إصلاحه، إلخ) وضمان أن رضا العملاء يتم السعي لتحقيقه واستعادته باستمرار
• تنفيذ وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة من أجل تطوير معرفتهم حول مواضيع مختلفة (المجموعات، تقنيات البيع، قصص العلامة التجارية والإلهام، الأمن، الأنظمة)