مدير عمليات انضمام العملاء

Athena

مدير عمليات انضمام العملاء JDRole: مدير، عمليات الانضمامManager: نائب الرئيس، تجربة التفويضالتقارير المباشرة: قادة الفرق، عمليات الانضمامنظرة عامة على الدوربصفتك مدير عمليات انضمام العملاء، ستكون مسؤولًا عن قيادة التخطيط والتنفيذ والتحسين المستمر لوظيفة انضمام العملاء عبر فرق تجربة التفويض (DX) في أثينا. يشمل ذلك امتلاك الأداء من البداية إلى النهاية، وتخطيط القوى العاملة، ونتائج رحلة العميل. ستقوم بإدارة وتطوير قادة الفرق، وضمان تقديم انضمام عالي الجودة ومتسق على نطاق واسع، ودعم تطوير الأتمتة والحلول التكنولوجية لزيادة كفاءة سير العمل للمحللين.يجلس هذا الدور عند تقاطع قيادة الناس، والتميز التشغيلي، وابتكار الأنظمة. ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف لتحسين مسارات الانضمام وإدارة السعة بشكل استباقي عبر وظائف DX. أنت تجلب كل من بصيرة استراتيجية والانضباط التشغيلي لتطوير الوظيفة، مع دعم تجربة عميل عالمية المستوى.المسؤوليات عالية المستوىقيادة الفريق وإدارة الأفرادإدارة وتطوير فريق من قادة عمليات الانضمام، كل منهم يشرف على المحللين في الانضمام، مع ضمان التوافق مع أهداف أداء الفريق و SLAs للعملاء.تعزيز ثقافة قوية من التدريب، والتحسين المستمر، وملكية خط المواجهة من خلال مراجعات الأداء المنتظمة، والتوجيه، وتطوير المهنة.قيادة الروتين المنظم لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، وصحة أنابيب العمل، وتحديد احتياجات التدريب أو السعة.العمل كصوت لعمليات الانضمام عبر مجموعات أصحاب المصلحة الداخلية، bringing qualitative and quantitative insights to weekly meetings and progress reports, quarterly business reviews and other high-visibility forums. الأتمتة وتمكين التكنولوجياامتلاك تحديد وتطوير فرص الأتمتة عبر رحلة الانضمام بالشراكة مع فرق المنتجات والتكنولوجيا.تقييم أدوات التكنولوجيا وفجوات العمليات، والتعاون عبر الوظائف لنشر حلول قابلة للتوسع تقلل من الأعباء اليدوية وتحسن أوقات الاستجابة.دعم دور فريق الانضمام في اختبار وتنقيح سير العمل المدعوم بالتكنولوجيا، مع التركيز على تجربة المحلل السلسة وفائدة العميل.التنبؤ وتخطيط القوى العاملةبناء والحفاظ على نماذج التنبؤ لسعة الفريق، وحجم العمل، وتخطيط الموارد عبر جميع فرق الانضمام.الشراكة مع قيادة تجربة التفويض، والمبيعات، والعمليات لضمان العدد المناسب من الموظفين والاستعداد لأهداف النمو.مراقبة سرعة الأنابيب ودفع قرارات الموارد لضمان تقدم فعال في مسار العميل وتقليل الاختناقات.التميز التشغيلي والعمليدفع التحسين المستمر في SOPs الخاصة بالانضمام، وكتيبات التشغيل، وإطارات ضمان الجودة.استخدام البيانات ورؤى خط المواجهة لتحسين سير العمل، وزيادة إنتاجية المحللين، وإزالة مصادر احتكاك العملاء.إنشاء لوحات معلومات تشغيلية وأنظمة تقارير لرؤية في الوقت الحقيقي حول اتجاهات الأداء، والمخاطر، والفرص.الشراكة عبر الوظائفالعمل كحلقة وصل رئيسية بين تجربة التفويض، والمنتج/التكنولوجيا، والمبيعات، والفوترة، وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان توافق استراتيجيات الانضمام مع الأهداف الأوسع للشركة.قيادة المبادرات لدمج مقاييس نجاح الانضمام في OKRs التجارية الأوسع.المساهمة في جهود التخطيط الاستراتيجي التي تعزز دورة حياة التفويض بالكامل.أصحاب المصلحةفريق تجربة التفويض، فريق المبيعات، فريق الفوترة، فريق العمليات، العملاء، XPsالمؤهلات5+ سنوات من الخبرة في العمليات، الانضمام للعملاء، نجاح العملاء، أو أدوار إدارة البرامج، ويفضل أن تكون في بيئات خدمة ذات نمو مرتفع أو مدعومة بالتكنولوجيا3+ سنوات من الخبرة في إدارة الأشخاص أو الفرق متعددة المستويات بشكل مباشرخبرة مثبتة في امتلاك أو المساهمة بشكل كبير في اكتشاف الأتمتة التكنولوجية وتنفيذها، ويفضل أن يكون ذلك بالتعاون مع المنتج/الهندسةسجل حافل في تطوير كتيبات العمليات، واستراتيجيات إدارة التغيير، أو أطر توسيع التنظيمالكفاءة القوية في التنبؤ، وتخطيط السعة، ونمذجة القوى العاملة باستخدام أدوات مثل Google Sheets، Airtable، أو لوحات معلومات BIالخبرة في العمل في أو مع الشركات الناشئة، B2B SaaS، أسواق الخدمات، أو الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا هي ميزة قويةالإلمام بأنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot)، أدوات الدعم (مثل Zendesk)، ومنصات التعاون (مثل Glue، Slack، Notion، Asana)الكفاءات والمهاراتالقيادة والتدريب: القدرة على الإرشاد والدعم ودفع النتائج من خلال الآخرين مع تعزيز المساءلة الجماعيةالتفكير الموجه نحو العميل: تعاطف عميق مع رحلة العميل؛ قادر على التنبؤ والاستجابة للاحتياجات بمرونة واهتمامالصرامة التشغيلية: توجيه قوي نحو العمليات والقدرة على تحسين سير العمل من خلال البيانات، والتعليقات، والرؤىالتواصل: واضح ومدروس في كل من الاتصالات الشفوية والمكتوبة عبر جماهير متنوعةالتعاون عبر الوظائف: مهارة في العمل عبر الإدارات لضمان توافق النتائج المشتركةالاستباقية والملكية: اتخاذ المبادرة، وحل المشكلات قبل أن تتصاعد، والالتزام بالتحسين المستمرالتفكير التحليلي: القدرة على تحديد الأنماط في البيانات، واستخلاص الاستنتاجات، وإبلاغ تحسينات العملياتالتمكن من التقنية: القدرة على العمل ضمن أنظمة CRM، وجداول البيانات، وغيرها من أدوات التعاون بين الفرق