مدير علاقات العميل

Euphoria Interiors

1. تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.

2. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء واهتماماتهم وملاحظاتهم.

3. ضمان تلبية احتياجات العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية.

4. تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع الخدمات بشكل متقاطع.

5. تتبع رضا العملاء واقتراح تحسينات بناءً على الملاحظات.

6. التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل نحو الحلول.

7. الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والعقود وتقارير التقدم.

8. المساعدة في التفاوض على العقود وتجديدها.

المهارات والمؤهلات

1. مهارات تواصل بين شخصية قوية.

2. قدرات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.

3. القدرة على إدارة حسابات العملاء المتعددة بكفاءة.

4. إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات MS Office.

5. مهارات تفاوض وإقناع قوية.

6. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

7. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

الخبرة

1. الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه.

2. خبرة في التعامل مع عدة عملاء وضمان رضا الخدمة.