تنفيذي علاقات العملاء البنك التجاري الافتراضي

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
تنفيذي علاقات العملاء في الخدمات المصرفية التجارية الافتراضية دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
تنفيذي علاقات العملاء في الخدمات المصرفية التجارية الافتراضية دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يبحث عن تنفيذي علاقات العملاء للانضمام إلى وحدة العلاقات الافتراضية ضمن قطاع الخدمات المصرفية التجارية. يقع في دبي، هذه الوظيفة مثالية للمهنيين ذوي الخبرة في تقديم الخدمات الرقمية للعملاء ودعم الخدمات المصرفية التجارية. ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة محفظة من العملاء التجاريين الافتراضيين، وتعزيز رضا العملاء، ودفع نمو العلاقات من خلال تقديم خدمات شخصية ومتوافقة.

نظرة عامة على التوظيف
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: المصرفية / محترفي الرهن العقاري
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية
التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المصرفيين التجاريين الذين يتم إدارتهم من خلال الخدمة الافتراضية
الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفيديو، مع الالتزام بأهداف SLA/TAT
توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام CRM بدقة ووضوح
مراقبة وحل طلبات الخدمة، والتنسيق بين الأقسام للحصول على حلول في الوقت المناسب
دعم مديري العلاقات الافتراضية (VRMs) من خلال تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع
إدارة العمليات المتعلقة بالخدمة مع ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
تتبع نشاط المحفظة، وتقليل المعيقات في NPS، وضمان رضا العملاء العالي
المساعدة في تنبيهات AML/STR وضمان سرية البيانات عبر جميع عمليات الخدمة
البقاء على اطلاع حول منتجات وخدمات FAB لإرشاد العملاء بشكل فعال ودفع فرص الإيرادات

متطلبات المرشح
شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يفضل درجة البكالوريوس في المالية أو الأعمال أو مجال ذي صلة
2-3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية أو تقديم الخدمات المالية للعملاء
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على تعدد المهام، وإتقان نظام CRM
عقلية مركزة على العميل مع مهارات حل المشكلات وحل النزاعات
خبرة في منصات الاتصال الرقمية ومعالجة طلبات الخدمة