إدارة علاقات العملاء - محلل

Marsh Middle East and Africa

ستكون إدارة علاقات العملاء - محلل لها دور حاسم في تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم دعم استثنائي وتحليل لفريق إدارة علاقات العملاء لدينا. تتضمن هذه الوظيفة التعاون مع مختلف الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وكفء. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تحليلية قوية، وقدرات تواصل ممتازة، ونهج استباقي لحل المشكلات.

سنعدك بأن:

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتعالج الاستفسارات وتحل المشكلات في الوقت المناسب لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد الاتجاهات والرؤى والفرص للتحسين في تقديم الخدمة وتعزيز انخراط العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير دورية حول مقاييس رضا العملاء، وأداء الحساب، وصحة العلاقة للإدارة والمساهمين.
• العمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات والتسويق والعمليات، لضمان توافق احتياجات العملاء مع عروض الشركة ومبادراتها.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والملاحظات، وعناصر العمل في نظام إدارة علاقات العملاء لضمان الاستمرارية والمساءلة.
  
  

ما تحتاجه:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة.
• 0-1 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، خدمة العملاء، أو دور تحليلي مشابه.
• مهارات تحليلية قوية وقدرات على حل المشكلات، مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• مهارات تواصل شفهية وكاتبة ممتازة، مع التركيز على بناء العلاقات وتأثير المساهمين.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office (Excel، PowerPoint، Word).
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
  
  

ما يميزك:

• نهج استباقي لحل المشكلات ورغبة في التعلم والتطور أكثر.
• مهارات تواصل شخصية قوية للتعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والعملاء.
• التزام بتقديم عمل عالي الجودة ودعم النجاح العام لفريق إدارة علاقات العملاء.
  
  

مارش، شركة من مارش ماكلينان (NYSE: MMC)، هي أكبر وسيط تأمين ومستشار مخاطر في العالم. مارش ماكلينان هي رائدة عالمية في المخاطر والاستراتيجية والأشخاص، تقدم المشورة للعملاء في 130 دولة عبر أربعة أعمال: مارش، جاي كاربنتر، ميرسر وأوليفر وايمان. مع إيرادات سنوية تبلغ 24 مليار دولار وأكثر من 90,000 زميل، تساعد مارش ماكلينان في بناء الثقة للنجاح من خلال قوة المنظور. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة marsh.com، أو تابعنا على لينكد إن وX.

تلتزم مارش ماكلينان باحتضان بيئة عمل متنوعة وشاملة ومرنة. نهدف إلى جذب والاحتفاظ بأفضل الناس واحتضان تنوع العمر والخلفية والإعاقة والأصل العرقي والواجبات الأسرية والجنسية والحالة الأبوية أو الاجتماعية والانتماء السياسي والعرق والدين والمعتقدات والجنس/النوع ولون البشرة أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تلتزم مارش ماكلينان بالعمل الهجين، الذي يتضمن مرونة العمل عن بُعد وفوائد التعاون والاتصالات والتطوير المهني للعمل معًا في المكتب. من المتوقع أن يكون جميع زملاء مارش ماكلينان في مكتبهم المحلي أو يعملون في الموقع مع العملاء لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع. ستحدد الفرق القائمة على المكتب يومًا واحدًا على الأقل في الأسبوع يكون فيه فريقهم بالكامل معًا شخصيًا.

R_PHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة