مدير علاقات العملاء - العقارات

Client of Talentmate

مدير علاقات العملاء في العقارات هو دور محوري، أساسي للحفاظ على وتعزيز العلاقات مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم العقارية بشكل فعال. تتطلب هذه الوظيفة مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية، حيث يعمل المدير كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يضمن تجربة سلسة ومرضية على مدار رحلتهم في العقارات. يجب على مدير علاقات العملاء أن يمتلك فهمًا عميقًا لسوق العقارات، والاتجاهات، والمنتجات والخدمات المختلفة التي تقدمها الشركة لتقديم المشورة والإرشاد للعملاء بكفاءة. يلعبون دورًا حيويًا في استقطاب عملاء جدد، ورعاية العلاقات الحالية، والعمل بشكل عابر للوظائف لتلبية أي متطلبات أو مخاوف من العملاء بسرعة. هدفهم هو زيادة رضا العملاء واحتفاظهم، مما يدفع الربحية والنمو للشركة.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان الولاء والرضا.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، وحل المشاكل وتقديم الحلول.
• فهم احتياجات العملاء وأهدافهم لتقديم خدمات ونصائح عقارية مخصصة.
• التفاعل بشكل منتظم مع العملاء لضمان التوافق مع أهدافهم وتفضيلاتهم.
• التنسيق مع وكلاء العقارات وغيرهم من أصحاب المصلحة لتقديم تجارب عملاء سلسة.
• إدارة عمليات استقطاب العملاء، وضمان إكمال جميع الوثائق والرسميات اللازمة.
• مراقبة الاتجاهات الصناعية وتغيرات السوق لإبلاغ العملاء بالفرص والمخاطر الجديدة.
• إجراء جلسات تغذية راجعة مع العملاء لقياس الرضا وتحديد مجالات التحسين.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات لاستقطاب العملاء واحتفاظهم.
• إعداد تقارير مفصلة عن تفاعلات العملاء والتقدم، ومشاركة الأفكار مع الإدارة.
• حضور الفعاليات والشبكات والمؤتمرات لتمثيل الشركة واكتساب العملاء المحتملين.
• ضمان الامتثال لجميع القوانين والسياسات الخاصة بالشركة أثناء التعامل مع معاملات العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو العقارات، أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء ضمن قطاع العقارات.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لفهم ديناميكيات سوق العقارات واحتياجات العملاء.
• القدرة على إدارة حسابات متعددة للعملاء وتحديد أولويات المهام بكفاءة.
• الإلمام ببرامج إدارة العلاقات مع العملاء ومجموعة Microsoft Office للحفاظ على سجلات العملاء.
• مستوى عالٍ من الاحتراف وفهم المعايير الأخلاقية في مجال العقارات.