موظف خدمات العملاء (مواطن إماراتي - الشارقة)

Client of Talent Higher

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بجميع العملاء والزوار والضيوف VIP بحرارة واحترافية، لضمان انطباع أول من الطراز العالمي.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة برخص الأعمال، والتجديدات، والتعديلات، وتأسيس الشركات.
• إرشاد العملاء عبر بوابة الشموس لتقديم الطلبات، والتقديمات، والتحديثات.
• إعداد الفواتير الأولية ومعالجة مدفوعات العملاء بدقة وكفاءة.
• الحفاظ على متتبع الزيارات اليومية لتسجيل تفاعلات العملاء والخدمات المقدمة.
• إدارة نظام إدارة الطوابير، لضمان تدفق سلس وأوقات انتظار قليلة للعملاء.
• تقديم معلومات واضحة وكاملة ودقيقة حول خدمات وإجراءات الشركة.
• ضمان التعامل مع جميع الوثائق والمعاملات بسرية وامتثال كامل لسياسات الشركة.
• التواصل مع الفرق الداخلية مثل الترخيص، والمالية، والقانونية، وخدمات العلاقات العامة لحل طلبات ومشكلات العملاء.
• التعامل مع تصعيدات العملاء باحترافية، وتسجيل الحالات في تطبيق التصعيد ومتابعة الحل.
• جمع تعليقات العملاء وتشجيع المراجعات لتعزيز سمعة العلامة التجارية ورضا العملاء.
• تحديد واقتراح الفرص لتحسين تجربة العملاء العامة.
• إدارة إرسال الوثائق، وتنسيق خدمات التوصيل، وحفظ السجلات لجميع المعاملات.
• استخدام زوهو ديسك لتعيين أو تصعيد تذاكر العملاء بسرعة، وفقًا لمتطلبات SLA.
• الترويج وبيع خدمات FZ+ وغيرها من الخدمات ذات القيمة المضافة لتعزيز رضا العملاء ونمو الأعمال.
• الحفاظ على بيئة لوبي منظمة وترحيبية تعكس معايير الشركة العالية.
• دعم القسم بالمهام الإدارية وأي مسؤوليات إضافية تكلف بها من قبل الإدارة.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في أي مجال.
• خبرة لا تقل عن عامين في دور يتعامل مع العملاء أو خدمة العملاء.
• يفضل بشدة وجود خبرة في صناعة تأسيس الأعمال أو المناطق الحرة.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• قدرات قوية في إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في نفس الوقت.
• إجادة استخدام MS Office وأدوات البرمجيات التجارية الأخرى.
• مهارات تواصل وشخصية متميزة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بصبر وتعاطف واحترافية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية مطلوبة؛ ومعرفة لغة ثالثة هي ميزة.
• يجب أن يكون المظهر جيدًا، وواعيًا ثقافيًا، ويرتدي الزي التقليدي (عباءة) لتمثيل العلامة التجارية بشكل مناسب.

إذا كنت محترفًا واضحًا وموجهًا نحو العملاء يجسد الرشاقة الثقافية والشغف بالتميز في خدمة العملاء، فإننا نحب أن نسمع منك.

التقديم للوظيفة