أداره خدمات العملاء

Client of Talent Higher

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كمدير رئيسي للعلاقات لمجموعة معينة من العملاء، وفهم عميق لاحتياجاتهم وأولويات أعمالهم.
• كونك نقطة الاتصال الأولى للاستفسارات، والتصعيد، ومسائل تقديم الخدمة، مع ضمان الردود المهنية وفي الوقت المناسب.
• قيادة عمليات انضمام العملاء، مع ضمان الامتثال التنظيمي والتكامل السلس.
• بناء علاقات مستشار موثوق وتحديد الفرص بشكل استباقي لتوسيع مشاركة العملاء.
• الإشراف على تقديم الخدمات بما في ذلك تأسيس الشركات، والتجديدات، والتعديلات، ومعالجة الإقامة والتأشيرات، والدعم الائتماني، وخدمات الكونسيرج.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (القانونية، الضريبية، الامتثال، العمليات) لضمان التنفيذ السلس لتفويضات العملاء.
• مراقبة مستويات الخدمة، وأوقات الاستجابة، والمخرجات، والعمل كنقطة تصعيد لمشاكل العملاء.
• تحديد خدمات إضافية لتعزيز علاقات العملاء وتعزيز الرضا.
• التعاون مع فرق تطوير الأعمال والاستشارات لتقديم حلول مصممة خصيصًا.
• دعم المبادرات لتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
• ضمان الامتثال لمتطلبات اعرف عميلك، ومكافحة غسل الأموال، والمتطلبات التنظيمية الداخلية.
• مراجعة والموافقة على حالات الانضمام المعقدة مع فرق الامتثال والمخاطر.
• الإشراف على إصدار رسائل الانخراط، والفواتير، والوثائق مع الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء.
• قيادة المبادرات لرقمنة سير العمل وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• تحديد الفجوات في العمليات وتنفيذ تحسينات بالتعاون مع القيادة.
• استخدام التكنولوجيا لتحسين تقديم خدمات العملاء.
• قيادة وتوجيه فريق خدمات العملاء، وإدارة عبء العمل، والأداء، والأولويات.
• تقديم التدريب والإرشاد لتعزيز قدرة الفريق.
• تعزيز ثقافة المساءلة، وتركيز العملاء، والتحسين المستمر.