مدير نجاح العميل

Blackline Safety

الوصف

تقوم Blackline Safety بتوظيف مدير نجاح العملاء، للانضمام إلى فريقنا المتنامي المقيم في الإمارات العربية المتحدة. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة مباشرة عن الاحتفاظ بقاعدة العملاء في المنطقة، ضمن كتاب العمل المخصص، وستعمل مباشرة مع العملاء وشركاء التوزيع وغيرهم من أصحاب المصلحة، والتواصل معهم بشكل استباقي وحل المشكلات لضمان حصولهم على أقصى استفادة من استثماراتهم في منتجات وخدمات Blackline Safety.

المسؤوليات:

• تجديد عقود خدمات العملاء عبر شبكات التوزيع لدينا، إعداد الاقتباسات للتجديد والمتابعة حتى الاكتمال
• إدارة مفاوضات تجديد الحسابات بفعالية بما في ذلك إنشاء اقتباسات مناسبة، مما يؤدي إلى إكمال أكثر من 90% من التجديدات ضمن الربع المحدد
• إقامة علاقات مهنية إنتاجية مع الأفراد الرئيسيين في حسابات العملاء المعينة، لضمان الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل والنمو
• تحديد ودفع فرص النمو داخل الحسابات، والعمل مع إدارة المبيعات للعمل كفريق واحد والمساعدة في تحقيق النتائج
• تخطيط وتنفيذ مراجعات العمل السنوية والربع سنوية وأنواع أخرى لضمان حصول العملاء على قيمة مثلى من حل Blackline الخاص بهم.
• تفسير مخاوف العملاء وتعبئة الموارد الداخلية اللازمة بطريقة تضمن رضا العملاء وتحسين عرض منتجاتنا بشكل مستمر
• تطوير خطط حسابات العملاء بالشراكة مع فرق Blackline الأخرى وشركاء التوزيع
• العمل كسفير لمساعدة العملاء في إدراك الفوائد الكاملة من منتجات وخدمات Blackline المتاحة
• تقديم ملاحظات لفريق إدارة المنتجات حول الاتجاهات طويلة الأجل التي قد تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم.
• البحث بنشاط عن طرق لتحسين كفاءة العمليات وفعاليتها
• مهام أخرى كما هو موكل

المؤهلات:

• درجة ما بعد الثانوية في الأعمال أو التسويق و/أو مجال تقني هو ميزة
• معرفة ثقافات الشرق الأوسط، إتقان اللغة العربية، وسجل حافل من الإنجازات في المنطقة
• حد أدنى 3 سنوات في مبيعات B2B المؤسسية، إدارة الحسابات أو دور ذي صلة مع عنصر تجديد SAAS أو الاشتراك
• خلفية في كشف الغاز أو خبرة في صناعة مماثلة مرغوبة، مع خبرة في قطاع النفط والغاز ميزة
• إتقان اللغة الإنجليزية، وخبرة في العمل في بيئة أعمال دولية
• إجادة استخدام MS Excel وتطبيق تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)
• القدرة على استخدام MS Office وأدوات الإدارة المؤسسية الأخرى
• مهارات خدمة العملاء الممتازة، ورغبة في فهم احتياجات كل عميل، والمساعدة في إيجاد الحل المناسب لهم.
• التواصل الواضح، سواء كتابيًا أو شفهيًا مع مهارات بين شخصية قوية
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء وتحديد فرص الأعمال
• القدرة على السفر حتى 25%