أخصائي تطبيقات تكنولوجيا العملاء الكبير

AlixPartners

في هذا الدور في فريق خدمات تكنولوجيا المشاركة في خدمات AlixPartners، يدعم الأخصائي الأول لتطبيقات تكنولوجيا العملاء (CTA) مجموعة خدمات تكنولوجيا المشاركة (ETS) وهو عضو رئيسي في فريق ETS المسؤول عن تقديم الدعم لمختلف تطبيقات البرمجيات من الطرف الثالث المستخدمة في دورة حياة eDiscovery / التقاضي الكاملة، والدعم التشغيلي لجميع أنظمة التكنولوجيا، بما في ذلك الإدارة العامة للخوادم والأنظمة، فضلاً عن الدعم العرضي لمختلف البرمجيات المخصصة وواجهات النظام إلى النظام بين جميع الأنظمة.

الأخصائي الأول لتطبيقات تكنولوجيا العملاء هو دور بدوام كامل يقع في دبي ويقدم تقاريره إلى قائد فريق تطبيقات تكنولوجيا العملاء.

• تقديم الدعم التشغيلي في الموقع لأدوات البرمجيات من الطرف الثالث الحالية والمستقبلية التي تُستخدم لدعم دورة حياة عملية eDiscovery كاملة.
• المشاركة في فرق متعددة التخصصات حسب الحاجة لدعم الأعمال
• المشاركة بنشاط وتنفيذ تحليل البيانات، والتحويل، والترحيل لمشاريع مختلفة بين أنظمة البرمجيات المختلفة.
• تقديم دعم تقني على مستوى الخبراء لوحدة الأعمال حول المتطلبات المختلفة للاستيراد والتصدير على جميع التطبيقات من الطرف الثالث والداخلية.
• تطوير الوثائق حول خرائط البيانات والعمليات لترحيل وتحويل البيانات بين الأنظمة
• المشاركة في الفكرة، التصميم، التنفيذ، والدعم لأي خدمة ETS / eDiscovery (بما في ذلك التطبيقات المخصصة، المشاريع العارضة، والتطبيقات المعبأة / المشتراة).
• المشاركة في تحليل أنظمة البرمجيات المختلفة والتطبيقات (سواء كانت مخصصة أو معبأة)، والهياكل المعمارية ذات الصلة لتصميم وتنفيذ تحسينات لزيادة الوظائف والموثوقية والأداء
• تقديم الدعم التشغيلي في الموقع لأنظمة تكنولوجيا ETS / eDiscovery الحالية والمستقبلية، بما في ذلك دعم التكنولوجيا العامة لمستخدمي النظام، وإدارة الخوادم العامة، وأنشطة صيانة الأنظمة تحت إشراف إدارة ETS
• تقديم دعم عملاء ممتاز لمستخدمي النظام لوحدة الأعمال ETS / eDiscovery من خلال الاستجابة، وتوقع، احتياجات دعم التكنولوجيا، وحل الطلبات و/أو المشكلات بسرعة وبدقة، والتواصل بشكل فعال
• تقديم الإدارة العامة لأنظمة التكنولوجيا، بما في ذلك صيانة الخوادم العامة، تحديث البرمجيات، النسخ الاحتياطي / الاستعادة، وإدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات، وفقًا للإرشادات والتوجيهات من فريق إدارة ETS
• اكتساب المعرفة، من خلال التدريب الرسمي وعبر العمل، حول التطبيقات البرمجية المعبأة المختلفة المستخدمة لجمع ومعالجة وإنتاج كامل عرض خدمة eDiscovery.
• أن تصبح خبيرًا معترفًا به في معرفة ميزات / وظائف الأدوات المختلفة، وكيفية تفاعل تلك الأدوات في الأنظمة الأساسية.
• أن تصبح خبيرًا في قدرات ومتطلبات استيراد البيانات، والتحويل، والتصدير لأنظمة البرمجيات المختلفة
• الالتزام والأداء وفقًا لمستويات الخدمة الداخلية والخارجية للأعمال
• المشاركة في تحليل التطبيقات البرمجية المختلفة وهياكلها المعمارية والتكوينات والمشاركة كعضو رئيسي في الفريق في إعادة تكوين الأنظمة، وقواعد البيانات، والتطبيقات لتحقيق الأداء الأمثل.
• المشاركة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة.
• جدولة، والتواصل، وتنفيذ، ومراقبة أنشطة صيانة التطبيقات الدورية والعرضية، بما في ذلك التحديثات والترقيات المطلوبة، ضمن السياسات والإجراءات المحددة
• المشاركة في تنفيذ، دعم، وتوثيق أنظمة التكنولوجيا المختلفة، بما في ذلك الأجهزة الجديدة، والخوادم، والخدمات، وتطبيقات البرمجيات من الطرف الثالث والمخصصة وواجهات النظام إلى النظام

هذه الوصف ليس مصممًا ليشمل قائمة شاملة بالأنشطة المطلوبة أو الواجبات أو المسؤوليات.