أخصائي تطبيقات تكنولوجيا العملاء الكبير

AlixPartners

في هذا الدور في فريق خدمات التكنولوجيا في AlixPartners، يدعم المتخصص الأول في تطبيقات تكنولوجيا العملاء (CTA) مجموعة خدمات التكنولوجيا (ETS) ويعد عضوًا رئيسيًا في فريق ETS مسؤول عن تقديم الدعم لمجموعة متنوعة من تطبيقات البرمجيات من الطرف الثالث المستخدمة في دورة حياة eDiscovery / التقاضي بالكامل، والدعم التشغيلي لجميع أنظمة التكنولوجيا، بما في ذلك الإدارة العامة للخوادم والأنظمة، بالإضافة إلى الدعم العرضي لمجموعة متنوعة من البرمجيات المخصصة وواجهات النظام إلى النظام بين جميع الأنظمة.

المتخصص الأول في تطبيقات تكنولوجيا العملاء هو دور بدوام كامل يقع في دبي ويقدم تقريره إلى قائد فريق تطبيقات تكنولوجيا العملاء.

• توفير الدعم التشغيلي في الموقع لأدوات وتطبيقات البرمجيات من الطرف الثالث الحالية والمستقبلية التي تُستخدم لدعم دورة حياة عملية eDiscovery بالكامل.
• المشاركة في فرق متعددة التخصصات حسب الحاجة لدعم الأعمال
• المشاركة بنشاط وتنفيذ تحليل البيانات، والتحويل، والهجرات لمشاريع مختلفة بين أنظمة تطبيقات البرمجيات المختلفة.
• تقديم دعم فني على مستوى الخبراء لوحدة الأعمال بشأن المتطلبات المختلفة للاستيراد والتصدير على جميع التطبيقات من الطرف الثالث والتطبيقات الداخلية.
• تطوير الوثائق حول خرائط البيانات والعمليات لهجرة وتحويل البيانات بين الأنظمة
• المشاركة في المفهوم والتصميم والتنفيذ والدعم لأي خدمة ETS / eDiscovery (بما في ذلك التطبيقات المخصصة، والمشاريع العرضية، والتطبيقات المعبأة / المشتراة).
• المشاركة في تحليل أنظمة البرمجيات المختلفة والتطبيقات (كلاهما مخصص ومعبأ)، والهياكل المعمارية ذات الصلة لتصميم وتنفيذ تحسينات لزيادة الوظائف والموثوقية والأداء
• توفير الدعم التشغيلي في الموقع لأنظمة التكنولوجيا ETS / eDiscovery الحالية والمستقبلية، بما في ذلك الدعم العام للتكنولوجيا للمستخدم النهائي، وإدارة الخوادم العامة، وأنشطة صيانة الأنظمة تحت إشراف إدارة ETS
• تقديم دعم عملاء ممتاز للمستخدم النهائي لوحدة الأعمال ETS / eDiscovery من خلال الاستجابة، وتوقع، احتياجات دعم التكنولوجيا، وحل الطلبات و/أو المشكلات بسرعة وبدقة، والتواصل بفعالية
• تقديم إدارة أنظمة التكنولوجيا العامة، بما في ذلك صيانة الخوادم العامة، وتصحيح البرمجيات، والنسخ الاحتياطية / الاستعادة، وإدارة حسابات المستخدم النهائي والأذونات، اتباعًا للإرشادات والتوجيهات من فريق إدارة ETS
• اكتساب المعرفة، من خلال التدريب الرسمي والتدريب أثناء العمل حول تطبيقات البرمجيات المعبأة المختلفة المستخدمة لجمع ومعالجة وإنتاج الخدمة الكاملة eDiscovery.
• أن تصبح خبيرًا معترفًا به في معرفة ميزات / وظائف الأدوات المختلفة، وكيف تتفاعل تلك الأدوات في الأنظمة الأساسية.
• أن تصبح خبيرًا في قدرات ومتطلبات استيراد البيانات وتحويلها وتصديرها لأنظمة البرمجيات المختلفة
• الالتزام بالأداء وفقًا لمستويات الخدمة الداخلية والخارجية للأعمال
• المشاركة في تحليل تطبيقات البرمجيات المختلفة ومعمارية التطبيقات والتكوينات والمشاركة كعضو رئيسي في الفريق لإعادة تكوين الأنظمة وقواعد البيانات والتطبيقات من أجل الأداء الأمثل.
• المشاركة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة.
• جدولة، والتواصل، والأداء، ومراقبة أنشطة صيانة التطبيقات العادية والعرضية، بما في ذلك التصحيح والترقيات المطلوبة، ضمن السياسات والإجراءات المحددة
• المشاركة في تنفيذ ودعم وتوثيق أنظمة التكنولوجيا المختلفة، بما في ذلك الأجهزة الجديدة، والخوادم، والخدمات، وتطبيقات البرمجيات من الطرف الثالث والمخصصة وواجهات النظام إلى النظام

هذا الوصف ليس مصممًا ليشمل قائمة شاملة بالأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة.