سفير السحابة - علاقات الضيوف

Greenfix Property Care

هدف الدور: دور علاقات الضيوف والدعم المبيعات يدعم مدير المركز في علاقات العملاء، إدارة الحسابات، دعم المبيعات، والمهام التشغيلية. تم تصميم هذا الدور للأفراد الذين يسعون للتقدم إلى الإدارة، مما يجمع بين خدمة العملاء، ونمو الإيرادات، والكفاءة التشغيلية. يوفر تقديم خدمة عملاء ممتازة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، ونمو الأعمال. المسؤوليات الرئيسية: علاقات العملاء وخدمة العملاء: رحب بجميع العملاء والزوار وفقًا لمعايير Cloud Spaces. قم بإجراء اجتماعات منتظمة كيف يمكنني مساعدتك؟ (بحد أدنى 4 في الشهر). تابع مع العملاء خلال الأسابيع 6-8 الأولى لضمان عملية انضمام سلسة ورضا. حدد احتياجات العملاء وقدم حلولًا لتعزيز تجربتهم. تعامل مع جميع استفسارات ومخاوف العملاء خلال 24 ساعة. ساعد المدير في إعدادات العملاء، وعمليات الترحيب، وقوائم التحقق من الخدمة. حافظ على علاقات عامة قوية مع العملاء، بهدف تجاوز التوقعات. دعم المبيعات ودعم المبيعات الاحتياطي: تدرب واحصل على شهادة كبائع احتياطي خلال 3 أشهر. قم بتحويل واحد من كل اثنين من فرص العضوية وزيادة تحويلات بطاقات يومية. ساعد المدير في زيادة العضويات وبيع خدمات إضافية. قم بإجراء متابعات على العملاء المحتملين واحتفظ بسجلات محدثة في نظام CRM. فهم منتجات Cloud Spaces، والخدمات، ونقاط البيع الفريدة (USPs). دعم إعادة البيع للعملاء الذين يعتزمون إنهاء العضويات دعم الاستقبال والعمليات: تغطية الاستقبال حسب الحاجة، بما في ذلك إدارة المكالمات، وترحيب الزوار، والتعامل مع التسليمات. تحديث شاشات الاستقبال وإعدادات الاتصال عند الحاجة. دعم إعدادات العملاء الجدد، بما في ذلك تخصيص الهواتف، تسجيلات البريد الصوتي، وتوجيهات النظام. تأكد من توفر المواد التسويقية الكافية في الاستقبال. مراقبة غرف الاجتماعات، وإعدادات مؤتمرات الفيديو، وعمليات الطابق للحفاظ على معايير عالية. دعم الحسابات والفوترة: ساعد المدير في الفواتير، والتحصيلات، واستفسارات الفوترة. استلام مدفوعات العملاء بدقة والتعاون مع فريق الحسابات المستحقة (AR) لتحقيق أهداف التحصيل. تأكد من إعداد الفواتير بدقة وفي الوقت المناسب وتوزيعها بحلول الأول من كل شهر. تحقق من التناسق بين أسعار الفوترة اليدوية ونظام الفوترة؛ تأكد من تطبيق الاستخدام المجاني قبل نهاية الشهر. اتخذ إجراءات لإنهاء العضويات في نفس اليوم الذي يتم استلامه وعمل مع المدير لتقليل الانسحاب. الإدارة والمهام العامة: احتفظ بقائمة مهام يومية ذات أولوية لإدارة المسؤوليات بكفاءة. حافظ على أرضية منظمة وقابلة للتقديم؛ تواصل مع إدارة المرافق لأي إصلاحات أو مشاكل. ضع تاريخ ووقت على جميع البريد الوارد والمراسلات بدقة. أزل أي أكواب أو زجاجات مستخدمة من مكاتب العملاء أثناء الزيارات. فهم وتشغيل جميع معدات الطابق بما في ذلك: - هواتف IP - أنظمة مؤتمرات الفيديو - شاشات تفاعلية وأنظمة عرض قاعات الاجتماعات - آلات النسخ، الماسحات الضوئية، وغيرها من معدات المكتب شارك في اجتماعات الفريق، التزم بإجراءات الأمان، وادعم مدير المركز في تحقيق الأهداف. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI): الحصول على شهادة كبائع احتياطي خلال 3 أشهر. معدل التحويل: 1 من كل 2 فرصة عضوية وتحويلات بطاقات يومية. تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والإيرادات للموقع. ملاحظات إيجابية من العملاء ومعدلات احتفاظ قوية. دقة في الفوترة، والتحصيلات، وإدارة CRM. المتطلبات الخبرة المطلوبة والتعليم: خبرة في علاقات العملاء، دعم المبيعات، أو أدوار خدمة العملاء. يفضل التعرض لعمليات المكتب، والإدارة، وإدارة الحسابات. المعرفة بأدوات CRM وعمليات الفوترة تعتبر ميزة. المهارات والسمات: الموقف: إيجابي، واثق، ومتحمس، وودود، ومنفتح، وصادق، وسهل التحدث إليه. الاتصال: - مهارات قوية في الاتصال الشفهي والمكتوب مع قواعد نحوية جيدة. - بليغ، مهذب، ومهني في التفاعلات مع العملاء. - القدرة على التحدث بعدة لغات (العربية ميزة). الاحترافية: - مدفوع بالتحصيل المهني، وواعي تجاري، ومظهر جيد. - اهتمام قوي بالأعمال وتميز خدمة العملاء. أخلاقيات العمل: - موثوق، نشط، ومتحفز لتحقيق النجاح. - دقيق، مجتهد، وليس متعقب للوقت. التركيز على خدمة العملاء: - القدرة على توقع احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة. - نشط وإبداعي في تعزيز تجربة العملاء. مهارات المبيعات والإدارة: - مرتاح لدعم المبيعات، والبيع الإضافي، وفرص إعادة البيع. - منظم مع اهتمام قوي بالتفاصيل للفوترة وتحديثات CRM. الكفاءة الفنية: المعرفة بمعدات المكتب والاتصالات: - هواتف IP، مؤتمرات الفيديو، الشاشات التفاعلية، آلات النسخ، والماسحات الضوئية. المعرفة بالبرامج والأنظمة: - Essensys / OPERATE - بوابة Cloud Spaces الإلكترونية / التطبيق - هواتف Cisco IP ومدير المكالمات أو ما شابه - IMAGICLE أو ما شابه السمات الشخصية: مظهر احترافي غير رسمي يتماشى مع معايير علامة Cloud Spaces. النزاهة والسرية في التعامل مع شؤون العملاء والأعمال. العمل بروح الفريق، وحريص على التعلم، وراغب في التقدم إلى الإدارة. طاقة إيجابية مع ابتسامة تركز على الازدهار والاستمتاع في العمل. عن الشركة Cloud Spaces، العلامة الرائدة لمجموعة الدار هي مساحة عمل مشتركة للأعمال ونمط الحياة تتميز ببيئة حيوية وترحيبية مثالية لأولئك الذين يبحثون عن مكان ملهم للعمل. إنها أول مساحة عمل مشتركة في الشرق الأوسط تقع داخل مركز تسوق، ياس مول في أبوظبي، حيث أصبحت موقعنا الرئيسي أول مركز تسوق في هذه المنطقة يحتضن مثل هذا المفهوم داخل مبانيه. لقد قدمت توسعتنا الأخيرة في مركز أبوظبي العالمي المالي أيضًا للعملاء الدوليين منصة لإجراء الأعمال والنمو في المنطقة. نقدم مجموعة متنوعة من مساحات العمل المعاصرة والحديثة المصممة لتوفير الراحة وإثارة الدافع. حلول مساحة العمل المشتركة لأي شخص هو رائد أعمال مبدع، مستقل، كيان تجاري كبير أو SME من خلال خلق بيئة للعمل، والتواصل، والتعاون. تم تصميمها لتقديم مجموعة متنوعة من الحلول لتلبية احتياجات العمل وإطلاق الإبداع، من أجنحة المكاتب المفروشة بالكامل، إلى صالات فسيحة ومهوّاة، وأكشاك عازلة للصوت، ومكاتب عمل مفتوحة وغرف اجتماعات مجهزة بالكامل. فرصة للعمل ضمن مجتمع والالتقاء بمهنيين آخرين، وتقديم منصة لنمو الأعمال إلى آفاق أكبر.