أخصائي جمع

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

وصف الوظيفة الدور : متخصص جمع الموقع : دبي الغرض من الدور: متخصص الجمع مسؤول عن الأنشطة المتعلقة بالجمع كما هو محدد في كتيبات الجمع. تشمل الأنشطة الاتصال، والتواصل، والتفاوض ومساعدة العملاء في تسوية المدفوعات المتأخرة. يجب أن تُؤدى الواجبات بطريقة تتماشى مع مدونة قواعد ممارسة خدمة العملاء في ADIB المتعلقة بالسرية.. الحسابات الرئيسية للدور حل الحسابات المتأخرة المعينة، من خلال الاتصال بالمدينين عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة على عنوان بريدهم / محل إقامتهم ومكان عملهم. ضمان تحقيق الهدف الشهري المعين. أداء وظائف إدارية متنوعة تتعلق بالحسابات المعينة. الاتصال بالعملاء من خلال قنوات الاتصال المعتمدة التي نصحت بها البنك لفهم أسباب المدفوعات المتأخرة وبالتالي التفاوض مع العميل لدفع المبلغ المستحق، والذي يشمل التسوية / إعادة الجدولة إلخ. توثيق جميع أنشطة العملاء بشكل مُحدث في نظام عمل الجمع. التفاوض مع العميل وإبلاغه بالمبالغ المستحقة، وموعد الدفع وطريقة الدفع والاتفاقيات والتسويات ضمن الإرشادات الموضوعة. توجيه ودعم العملاء كمستشار لإدارة مدفوعاتهم المالية / بطاقات الائتمان المغطاة (بما في ذلك المرافق / الديون الأخرى المحتفظ بها مع البنك) جنبًا إلى جنب مع خدمات أخرى مثل إعادة الهيكلة، وإعادة الجدولة، وإعادة العمر إلخ. لضمان أن جميع المهام المعينة ستُؤدى وفقًا للإجراءات القياسية (كتيبات العمليات المعتمدة). لحضور، وحل وإغلاق جميع شكاوى العملاء ضمن الوقت المستهدف وفقًا للسياسة. مقابلة العملاء الذين يزورون وحدة الجمع وحل مشكلاتهم من خلال تقديم حلول وفقًا للسياسة. الالتزام دائمًا بمدونة قواعد السلوك والسياسات الخاصة بـ ADIB ووحدة الجمع. تقديم ملاحظات لقائد الفريق ومدير الجمع بمعلومات عن العملاء إذا لزم الأمر. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: معرفة جيدة بقطاع المصرفية في الإمارات العربية المتحدة. الوعي بقواعد وتنظيمات مصرف الإمارات المركزي. مهارات تواصل، وتفاوض وتحليل ممتازة. خبرة في جمع المدفوعات / وحدة تحصيل الديون. الخبرة السابقة: يفضل أن تكون لديك خبرة في الجمع.