الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

▪ مراجعة شكاوى المستهلكين والشركات الصغيرة التي لم تحلها المؤسسات المالية المرخصة.

▪ تحديد القضايا الرئيسية واستكشاف أين يتطلب الأمر معلومات إضافية من المشتكين، المؤسسات المالية المرخصة والأطراف الثالثة.

▪ الدعم في حل الشكاوى المالية بشكل عادل وفعال باستخدام مهارات مراجعة وتقييم الحالات.

▪ فهم الشكاوى المسجلة من قبل المستهلكين ودعم الفريق لوضع حل محتمل لشكاوى المستهلكين.

▪ تقييم الشكاوى وتسجيل الشكاوى المؤهلة في نظام إدارة الشكاوى.

▪ الاستفادة من فهم منتجات وعمليات وأنظمة المؤسسات المالية المرخصة في حل الشكاوى.

▪ تفسير القوانين واللوائح ذات الصلة بـ CBUAE من أجل أن تكون قادرًا على حل شكاوى المستهلكين بشكل أفضل.

▪ إدارة تطوير وتنفيذ طرق فعالة مثل أنظمة إدارة الشكاوى عبر الإنترنت ومركز الاتصال للمستهلكين لطلب التعويض عن القضايا والمخاوف.

▪ تحديد فرص التحسين في عمليات حل الشكاوى وتصعيد القضايا من خلال القنوات ذات الصلة عند الاقتضاء. مسؤوليات إدارة الذات

▪ تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المسؤول والتأكد من تحقيق الأهداف خلال العام

▪ تحديد متطلبات التدريب والتطوير للذات والاتفاق عليها مع المدير المسؤول لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة 2

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

▪ درجة البكاليوس في المصرفية/التأمين/المالية أو أي تخصص ذي صلة.

▪ إجادة اللغة العربية. ستكون إتقان اللغة الإنجليزية مثاليًا أيضًا. سنوات وطبيعة الخبرة

▪ 2 - 4 سنوات من الخبرة مع ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في دور مشابه

▪ خبرة عملية في الإمارات العربية المتحدة، مع معرفة مناسبة بسوق الإمارات واللوائح

▪ يفضل أن تكون لديك خبرة مع المؤسسات المالية المرخصة والتعامل مع الشكاوى.

معالج الشكاوى - LFI SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C