أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية
▪ مراجعة شكاوى المستهلكين والأعمال الصغيرة التي لم يتم حلها بواسطة المؤسسات المالية المرخصة.
▪ تحديد القضايا الرئيسية واستكشاف حيث الحاجة إلى معلومات إضافية من الشاكين، والمؤسسات المالية المرخصة والأطراف الثالثة.
▪ دعم حل الشكاوى المالية بشكل عادل وفعال باستخدام مهارات مراجعة وتقييم الحالات.
▪ فهم الشكاوى المسجلة من قبل المستهلكين ودعم الفريق لوضع حل محتمل لشكاوى المستهلكين.
▪ تقييم الشكاوى وتسجيل الشكاوى المؤهلة في نظام إدارة الشكاوى. ▪ الاستفادة من فهم منتجات وعمليات وأنظمة المؤسسات المالية المرخصة في حل الشكاوى.
▪ تفسير القوانين واللوائح ذات الصلة بالـ CBUAE ليكون من الممكن حل شكاوى المستهلكين بشكل أفضل.
▪ إدارة تطوير وتنفيذ قنوات فعالة مثل أنظمة إدارة الشكاوى عبر الإنترنت ومركز اتصال للمستهلكين لطلب التعويض عن القضايا والاهتمامات.
▪ تحديد فرص تحسين في عمليات حل الشكاوى وتصعيد القضايا من خلال القنوات ذات الصلة عند الاقتضاء. مسؤوليات إدارة الذات
▪ تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المباشر والتأكد من تحقيق الأهداف خلال السنة
▪ تحديد متطلبات التدريب والتطوير للذات والاتفاق عليها مع المدير المباشر للتأكد من ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة 2
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في البنوك / التأمين / المالية أو أي تخصص ذي صلة.
▪ إجادة اللغة العربية. سيكون من المثالي أيضاً إجادة اللغة الإنجليزية. سنوات وطبيعة الخبرة
▪ 2 - 4 سنوات من الخبرة مع ما لا يقل عن 2 سنوات من الخبرة في دور مشابه
▪ خبرة عملية في الإمارات العربية المتحدة، مع إلمام مناسب بسوق الإمارات واللوائح
▪ يفضل وجود خبرة مع المؤسسات المالية المرخصة ومعالجة الشكاوى.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- معالج الشكاوى LFI
- حل الشكاوى
- مدير شكاوى العملاء
- موظف علاقات العملاء
SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C
Rec Agency
Mr Sufyan - Consultant
Abu Dhabi Sharjah, Abu Dhabi, United Arab Emirates (UAE)