مدير منع الخسائر المعقدة

Marriott International

ملخص الوظيفة

يدير عمليات الأمن / منع الخسائر يوميًا.

تشمل مجالات المسؤولية حماية أصول الممتلكات والموظفين والضيوف والممتلكات ، ومنع الحوادث والحرائق والاستجابة لها.

يضمن أن جميع مناطق الممتلكات آمنة ومأمونة.

يحافظ على السجلات والشهادات والمستندات المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية.

يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين مع زيادة الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح
التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في الأمن / منع الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في الأمن / منع الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات الأمن / منع الخسائر
يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.
يجري تحقيقًا في جميع خسائر أصول الممتلكات ويقوم بتحويلها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.
ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية أصول الممتلكات بفعالية.
الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن لمنع الخسائر في الشركة.
يجري دوريات دورية في جميع أنحاء الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.
التعرف على النجاح عبر مجالات المسؤولية.
يتعامل مع الشكاوى ، تسوية النزاعات ، وحل الشكاوى والنزاعات ، أو التفاوض مع الآخرين.
يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر البدنية وممارسات العمل غير الآمنة.
ينفذ خطط العمل لمراقبة والسيطرة على المخاطر.
يحافظ على التقارير والمستندات المطلوبة المتعلقة بدوريات الممتلكات ومناطق وقوف السيارات.
يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.
قيادة فرق الأمن / منع الخسائر
يحضر اجتماعات التوقعات الأسبوعية وما قبل وما بعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع ضباط منع الخسائر.
يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يتواصل حول أهمية إجراءات السلامة ، موضحًا رموز الإجراءات ، مما يضمن فهم الموظف لرموز السلامة ، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة ، والاحترام ، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويوفر التدريب أو الإرشاد أو المساعدة للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين ، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يقدم المساعدة الشخصية ، والرعاية الطبية ، والدعم العاطفي ، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل زملاء العمل أو العملاء أو المرضى.
يكون نموذجًا يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يطلب تعليقات الموظفين ، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال للقيادة ، التأثير ، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف ، يجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يفي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء يوميًا.
يدمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة مطالبات نشطة.
يلفت الانتباه إلى القضايا المتعلقة بالموارد البشرية حسب الحاجة.
يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث موظفي الحوادث العامة والالتزامات إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.
يجري تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
يكمل الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.
يدير سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.
يحافظ على الشهادات المطلوبة للإسعافات الأولية و CPR لضباط منع الخسائر.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يحدد احتياجات التعليم للآخرين ، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية ، ويقوم بتعليم أو إرشاد الآخرين.
يقدم خدمات تتجاوز المتطلبات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.