مسؤول خدمات الضيوف 25HOURS HOTELS

وصف الشركة

في فندق 25hours One Central، يتم إحياء تقاليد البدو وإعادة تفسيرها بطريقة معاصرة. هنا يصبح زملاؤنا رواة قصص بأنفسهم. مع إطلالة على متحف المستقبل بالقرب من مركز دبي المالي الدولي، سيجد الجميع طريقهم إلينا. سواء من أجل نزهة لشراء الآيس كريم أو احتفال بعيد ميلاد، نستمتع أيضًا بقضاء الوقت معًا خارج العمل. نحن فريق ملون ومتعدد الثقافات واحترافي، ونحب ثقافتنا الودية وغير الرسمية.

تعال كما أنت وانضم إلى قبيلة 25 ساعة.

كيف يبدو يوم عملك

• كن نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، حيث تقدم لهم خدمة استثنائية تتجاوز توقعاتهم.
• استقبل الضيوف عند وصولهم، وتفاعل معهم خلال إقامتهم، وودعهم بحرارة عند مغادرتهم.
• تعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بسرعة وفعالية، وفقًا لمعايير الفندق.
• استمع بنشاط لاحتياجات الضيوف وتحمل مسؤولية طلباتهم لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضي.
• تابع مع الضيوف لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، مما يخلق تجارب لا تُنسى.
• حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة مع الأقسام ذات الصلة لضمان معالجة طلبات وشكاوى الضيوف بسرعة وفعالية.
• قم بتحديث رئيس الكونسيرج ومشرف الكونسيرج بانتظام عن العمليات اليومية، وملاحظات الضيوف، والتحديات.
• نسق مع فرق خدمة صف السيارات وحمالين الأمتعة لضمان وصول الضيوف ومغادرتهم بشكل سلس، بالإضافة إلى التعامل مع الأمتعة.
• أبلغ عن أي مشكلات أو مخاوف تتعلق بالصيانة إلى القسم المعني لضمان راحة وسلامة الضيوف.
• كن على دراية كاملة بخدمات الفندق، أنواع الغرف، المرافق، المرافق، المعالم المحلية، خيارات الطعام، الفعاليات، والعروض الترويجية.
• حافظ على فهم شامل لخيارات النقل، بما في ذلك خدمات النقل بالحافلات، سيارات الأجرة، تأجير السيارات، وطرق النقل العامة.
• قدم للضيوف توصيات شخصية للمعالم المحلية، والأنشطة، ومواقع الطعام، مصممة حسب اهتماماتهم.
• احتفظ بمكتب الكونسيرج مزودًا بكتيبات، وخرائط، وأدلة ذات اهتمام محلي للضيوف.
• نسق احتياجات نقل الضيوف، بما في ذلك النقل من وإلى المطار، سيارات الأجرة، خدمات النقل بالحافلات، والسائقين الخاصين.
• تأكد من تسجيل جميع طلبات النقل بدقة، وتأكيدها، وتنفيذها.
• حافظ على علاقات قوية مع مقدمي خدمات النقل المحليين لضمان خدمة عالية الجودة وفي الوقت المناسب للضيوف.
• ساعد في تلبية احتياجات النقل الخاصة، وضمان تلبية الطلبات الفريدة للضيوف بسرعة.
• تأكد من أن دراجات الفندق مصانة جيدًا، نظيفة، ومتاحة للاستخدام من قبل الضيوف.
• قم بفحص وتنظيف الدراجات بانتظام لضمان أنها في حالة عمل جيدة.
• تأكد من أن جميع معدات الكونسيرج، بما في ذلك العربات والأدوات الأخرى، نظيفة ومخزنة بشكل صحيح عند عدم استخدامها.
• احرص على أن تكون منطقة الكونسيرج نظيفة ومنظمة وترحيبية للضيوف في جميع الأوقات.
• تولى مسؤولية إدارة وتلبية طلبات الضيوف، وضمان إكمالها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب وفعالة.
• قُد الفريق في الاستجابة لطلبات الضيوف الخاصة وجعل الأمور تحدث للضيوف المهمين والضيوف البارزين.
• تأكد من توثيق طلبات الضيوف بدقة، وتتبعها، والتواصل بها مع الأقسام ذات الصلة.
• اعمل بشكل وثيق مع رئيس الكونسيرج ومشرف الكونسيرج لضمان التشغيل الفعال لمكتب الكونسيرج ومستويات عالية من رضا الضيوف.
• ادعم تدريب وتطوير الأعضاء الجدد في الفريق، وضمان التزامهم بمعايير الفندق وتقديم خدمة ممتازة للضيوف.
• تعاون مع أقسام أخرى لتسهيل تقديم الخدمة بسلاسة، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والخدمات المنزلية، وفرق الطعام والمشروبات.
• حافظ على روح الفريق القوية، وقدم الدعم والإرشاد للزملاء عند الحاجة.
• ساعد في إدارة خدمات الضيوف، وضمان تسجيل معلومات الضيوف والخدمات المقدمة بشكل صحيح.
• تعامل مع جميع المهام الإدارية، بما في ذلك الأرشفة، وإدارة الوثائق، وتحديث سجلات الضيوف حسب الحاجة.
• ساعد مدير الخدمات العامة ومدير مكتب الاستقبال في تكاليف التشغيل، وتعظيم المبيعات، وتحقيق الربحية.
• نسق وقم بإجراء جولات تفتيشية أو جولات فندقية للضيوف المحتملين أو وسائل الإعلام عند الحاجة.
• قم بأداء واجبات إضافية كما هو مطلوب من قبل الإدارة العليا، مع ضمان المرونة والقدرة على التكيف لتلبية احتياجات الفندق.
• تعامل مع تسجيل وصول ومغادرة الضيوف المهمين، مع ضمان توفير اهتمام خاص لهؤلاء الضيوف.
• قم بإجراء مكالمات مجاملة للضيوف المهمين، وثق الملاحظات وضمان تسجيل جميع التعليقات، والتواصل بها، وحلها.
• ساعد في حجز الرحلات، وترتيبات النقل، وأي طلبات خاصة للضيوف خلال إقامتهم.
• نسق مع القسم المعني لضمان مغادرة سلسة ووداع دافئ للضيوف المهمين.
• قم بالترويج وبيع مرافق الفندق وخدماته بشكل استباقي، لضمان أن يكون الضيوف على دراية كاملة بالعروض المتاحة.

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية

• خبرة لا تقل عن سنتين في فندق فاخر أو بيئة ضيافة، مع فهم قوي لعمليات الكونسيرج.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ إتقان لغة ثانية (يفضل العربية) مفيد جدًا.
• معرفة قوية بخدمات الكونسيرج، والمعالم المحلية، وخيارات النقل، واتجاهات الضيافة.
• متمكن من الكمبيوتر، مع إتقان MS Office ومعرفة بأنظمة إدارة الملكية (يفضل Opera)
• قدرات قيادية قوية مع التركيز على العمل الجماعي، والتوجيه، وتحسين تقديم الخدمة.
• القدرة على التكيف بسرعة مع البيئات الجديدة والعمل بشكل فعال مع فريق متنوع.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التفاعل مع الضيوف بطريقة شخصية وإيجابية.
• محل مشكلات مبدع، مع القدرة على التفكير بسرعة وتلبية احتياجات الضيوف.
• محترف مخلص ومتفاعل، مع شغف بتقديم خدمة ممتازة للضيوف.