مسؤول خدمات الضيوف

Hilton

يعمل وكيل الكونسييرج في فندق كونراد دبي كنقطة اتصال رئيسية للضيوف خلال إقامتهم، حيث يقدم معلومات عن الفندق والمناطق المحيطة به وهو مسؤول عن خلق تجربة ضيف لا تُنسى.

ماذا سأفعل؟

يؤدي وكيل الكونسييرج في فندق كونراد دبي المهام التالية بأعلى المعايير:

• يعمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف ويستجيب بفعالية لاستفسارات الضيوف.
• يقدم ترحيباً حاراً للضيوف القادمين ويساعد الضيوف عند مغادرتهم، حسب الحاجة.
• يتفاعل مع الضيوف طوال فترة إقامتهم ويساعد في تقديم تجربة ضيف مخصصة لكل ضيف، بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• يقدم معلومات وتوصيات وخدمات حجز لمجموعة واسعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك جولات المدينة، تذاكر المسرح، حجوزات المطاعم، الخدمات الطبية، النقل، حجوزات الطيران، إلخ..
• يعالج ويوصل الرسائل للضيوف، حسب الحاجة.
• يوصل ويخزن أمتعة الضيوف بأمان عند وصولهم ومغادرتهم.
• يبقى على اطلاع بجميع خدمات الفندق، ووصول الشخصيات المهمة يومياً، والفعاليات الخاصة.
• يضمن النظام وإرشادات السلامة حول منطقة الاستقبال والباب الأمامي.
• يظهر سلوكاً احترافياً مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف في جميع الأوقات.
• يحافظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة.
• يتصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل وكيل الكونسييرج في فندق كونراد دبي دائمًا نيابة عن ضيوفنا ومع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك المهارات والخصائص التالية:

• خبرة سابقة في دور مشابه.
• مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية).
• موقف إيجابي.
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• معايير تجميل ممتازة.
• المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة.
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق.
• معرفة قوية بالمنطقة المحلية في دبي والإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المعالم والأنشطة والمطاعم ومرافق الترفيه، إلخ..
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميُّزات التالية:

• خبرة سابقة في العمل في فندق فاخر في دبي.
• خبرة سابقة في العمل كوكيل كونسييرج.
  
  
  

كيف سيكون العمل في فنادق ومنتجعات كونراد؟

تجمع فنادق ومنتجعات كونراد بين التصميم المعاصر، والمرافق المتطورة، والخدمة الشخصية. خدمة الضيوف في كونراد طبيعية، وسرية، ومعززة بالابتكار لتوفير تجارب سفر استثنائية في جميع أنحاء العالم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!