مسؤول خدمات الضيوف

Mandarin Oriental

عن الوظيفة

مستقر في فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم الكونسيرج، يكون الكونسيرج مسؤولًا عن تقديم خدمات خمس نجوم لجميع الضيوف والزملاء. إنه الهدف والنية من هذا المنصب أن يحتفظ المرشح برؤية الضيف في الاعتبار في جميع الأوقات وينفذ مهمة قسم الغرف. سيكون الكونسيرج مبدعًا ومتعاونًا مع جميع احتياجات الضيوف وطلباتك.

باعتبارك وكيل كونسيرج، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• إنشاء محادثات مركزة مع الضيوف تحدد تفضيلاتهم الشخصية.
• كن استباقيًا وتوقع المتطلبات الكاملة لكل ضيف من أجل جعل تجربتهم الفريدة ناجحة.
• تقديم توجيهات واضحة لجميع الضيوف المسافرين خارج الفندق.
• الاستجابة لجميع احتياجات الضيوف وطلباتك، باستخدام مهارات التواصل المناسبة ضمن الموارد والأقسام الأخرى، عند الاقتضاء.
• الحفاظ على سجل يومي عبر برنامج الكونسيرج لجميع طلبات الضيوف، والحجوزات، والتأكيدات للضيوف.
• إبلاغ الإدارة والزملاء بجميع التفاصيل المهمة المتعلقة بالفعاليات الداخلية والخارجية، والموارد، والتحديات المحتملة.
• مساعدة الضيوف في التوصية، والحجز، وتنظيم الأنشطة السياحية/التسوق/الفنون والثقافة.
• مساعدة الضيوف في تأكيد أو حجز رحلات الطيران.
• مساعدة الضيوف في التوصية وحجز المطاعم، والحانات، والنوادي، وغيرها من الأنشطة الترفيهية/الترويحية حسب الطلب
• تنظيم طلبات النقل بالليموزين، وضمان أن الإيرادات الناتجة عن الليموزين قد تم تعظيمها بالكامل
• تقديم جميع المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق ومرافقه.
• من المتوقع أن يكون لديك معرفة شاملة وحميمة بدبي والمناطق المحيطة. يشمل ذلك جميع وسائل النقل، والمطاعم، والحانات، والنوادي، والتجزئة، والمعالم السياحية، والفنون والأنشطة الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وذكية.
• بناء علاقات مع الضيوف لإسعادهم وكسب ولائهم.
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية في MOQA.
• امتلاك معرفة عميقة بالاتجاهات، ووقت السفر، والتكلفة، وأشكال النقل المختلفة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة باستمرار تحتوي على معلومات واسعة عن معالم المدينة.
• إظهار معرفة من الدرجة الأولى بالتوصيات من خلال بحث شامل.
• كن استباقيًا وقادرًا على توقع المتطلبات الكاملة لجعل التجربة ناجحة.
  
  

باعتبارك وكيل كونسيرج، نتوقع منك

• مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادلها
• العضوية في Clefs d'or ميزة
• الخبرة السابقة في العمل في دبي أمر لا بد منه.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في العمل في بيئة فندق خمس نجوم.
• مهارات قوية في منتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS
• القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• أداء العمل مع اهتمام بالتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
• تواصل واضح؛ مهارات تواصل لفظية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية. اللغة العربية ميزة.