Connectivity Centre Manager

One&Only Resorts

( 14629 )

في ون أند أونلي، نحن موجودون لخلق الفرح لعملائنا من خلال التوقع، الإبداع، الدقة، التعاطف والدفء. نحن نخصص كل جانب من إقامتهم لتحقيق أحلامهم ورغباتهم. مع جو أنيق ولكنه غير متكلف بشكل رائع، وفريق دقيق ولكن دافئ، نسعى لتجاوز توقعات ضيوفنا في كل منعطف ممكن.

يتلألأ في قلب دبي النابض، محاطاً بالرمال الخاصة والحدائق الفاخرة، يُعتبر ون أند أونلي رويال ميراچ ملاذاً من الروعة التقليدية حيث يتحد الانغماس والإثارة بشكل رائع. مع المعرفة السخية والكرم، نتوقع كل احتياجات ضيوفنا ونتجاوز توقعاتهم. سواء كنا نصمم يوم عائلي مثالي أو نرتب عشاء خاص رومانسي، نتعامل مع كل شيء بخيال لإشعال شعور باللعب، الاكتشاف والمغامرة. هذه ليست مجرد وظيفتنا، بل هي شغفنا.

مع منتجعات مذهلة تقع في جميع أنحاء العالم وتوسع مثير مخطط له، لدى كيرزنر إنترناشيونال حالياً فرصة رائعة كمدير لمركز الاتصال Connectivity Centre Manager للانضمام إلى فريق Rooms في منتجع ون أند أونلي رويال ميراچ في دبي.

مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون جزءاً لا يتجزأ من نجاح المنتجع، ودورك يتجاوز تطوير العلاقات المحتملة حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم القيادة والتطوير لوكلاء مركز الاتصال من خلال توفير التحفيز، التدريب، الإرشاد، والدعم مكملًا بمتابعة إدارة الأداء وعمليات وإجراءات مراقبة الجودة، مع الهدف العام لتحقيق الأهداف الرئيسية للمركز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• ضمان المساءلة عن دفع سلوكيات العمل ونتائج كل وكيل والتي تساعد في التطوير والنجاح العام لمركز الاتصال من خلال التنسيق والسيطرة على جميع جوانب الأنشطة اليومية.
• المساهمة في تحديد الميزانيات و/أو إدارة الميزانيات وتخصيص الموارد داخل الفريق.
• دفع ودعم عمليات تحقيق الإيرادات وتوفير التكاليف.
• مراقبة أنواع مختلفة من اتصالات الوكلاء وتقديم الدعم والمشورة بشكل منظم ومتسق.
• تخصيص وتوجيه الوكلاء في أنشطتهم اليومية وإعادة توزيع الوكلاء لتلبية احتياجات العمليات للعملاء.
• تطبيق عمليات مراقبة الجودة وفقًا للإرشادات المحددة وتقديم التعليقات لكل وكيل لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• تحديد ودعم جميع متطلبات التعلم/التدريب لكل وكيل لمعالجة احتياجات التطوير الفردية لدعم أهداف العمل وتقليل معدل مغادرة الموظفين.
• إدارة وتسجيل ومتابعة قضايا العلاقات العمالية بنشاط، بما في ذلك الغياب، الالتزام بالمواعيد، والامتثال للجدول الزمني وفقًا لسياسات وإجراءات الموارد البشرية لتوفير بيئة عمل عادلة.
• إجراء والمشاركة في اجتماعات الفريق وتوجيه الموظفين الجدد.
• الحفاظ دائمًا على الانضباط في مكان العمل.
• المشاركة في اختيار الوكلاء والموافقة على توظيفهم بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية.
• المشاركة بشكل مباشر في أي مشاريع مكلف بها من قبل الإدارة لضمان الانتهاء منها في الوقت المناسب ضمن الميزانية المحددة.
  
  

المتطلبات

المهارات والخبرة والمتطلبات التعليمية

• مهارات إدارية وتنظيمية قوية،
• القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية
• مهارات إشرافية قوية
• مهارات حل المشكلات
• مهارات تواصل قوية
• القدرة على التركيز القوي على العملاء
• تركيز تشغيلي قوي
• فهم مالي
• مهارات التدريب والإرشاد
• القدرة على تعدد المهام
• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصالات وفي مستوى إشرافي أو إداري في فندق 5 نجوم
• يجب أن يكون لديك درجة بكاليوس أو أي دورة تمتد لأربع سنوات
  
  

علامتنا التجارية تتوسع أسرع من أي وقت مضى. نحن نستثمر في نمو شركتنا، وهذا يعني أننا ملتزمون بالاستثمار فيك. انضم إلى فريق مفتوح القلب، حدسي، كريم، وعفوي في الروح. نحن نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يتجاوز أي شيء تخيلوه من قبل. ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات دائمة.

تفاصيل الوظيفة