أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن إدارة علاقات العملاء وخدمات تكنولوجيا الجمال على مستوى المؤسسات الرقمية
المسؤوليات الرئيسية
إدارة المستهلك
- إدارة رحلة المستهلك من الوعي الأولي بمنتج أو خدمة وصولاً إلى ولاء ما بعد الشراء من خلال تحسين كل مرحلة من رحلة المستهلك، بما في ذلك الاستحواذ والانخراط والاحتفاظ لبناء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين وزيادة القيمة مدى الحياة.
- إتقان الاستراتيجيات والأدوات لإدارة وتحليل تفاعلات وبيانات المستهلكين طوال الدورة الاستهلاكية لبناء علاقات أفضل مع المستهلكين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة نمو المبيعات وزيادة احتفاظ المستهلكين.
- تصنيف وتقسيم المستهلكين لتجميع الفئات والمواقف والاستخدامات للعلامات التجارية، بما في ذلك نقاط التفاعل المختلفة بناءً على تفضيلاتهم.
- تحديد بيانات المستهلكين في رحلة القمع وتفعيلها بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
- تصميم استراتيجية كاملة لنقاط التفاعل لإنشاء تجربة سلسة O+O للمستهلك، مما يؤدي إلى زيادة الانخراط والولاء والمبيعات.
- تصميم استراتيجية متكاملة لنقاط التفاعل لإنشاء تجربة شاملة مخصصة وفعالة لشركاء B2B (تجار التجزئة، الحلاقين، المحترفين الصحيين) وB2C (المستهلكين) مما يؤدي إلى زيادة الانخراط والولاء والمبيعات.
إدارة البيانات
- جمع وشراء ودمج البيانات من مصادر وقواعد بيانات مختلفة وفقًا لاحتياجات العمل.
- فهم المفاهيم الأساسية للبيانات والبيانات الضخمة (بما في ذلك الجودة والتخزين، والأمان والخصوصية، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتأثير استدامة رحلة البيانات، والمعرفة بالأخلاق والخصوصية) واستخدامها (التحليل، واتخاذ القرار).
- فهم وتنفيذ العمليات والأدوار والسياسات والمعايير والمقاييس والأدوات والتنظيمات لضمان الاستخدام الفعال والمستدام للبيانات بما يتماشى مع احتياجات العمل.
- استخدام أدوات إدارة البيانات (أدوات لوحة التحكم، أدوات التحليل) للحصول على رؤى من البيانات، مثل PowerBI وLooker.
إدارة المنصات
- فهم الشبكة المعقدة والمتصلة من المنصات الرقمية والتقنيات والأدوات والجهات الفاعلة الرئيسية والمستفيدين التي تُستخدم لإنشاء وتوزيع واستهلاك البيانات والخدمات.
- فهم النظام البيئي للأونلاين والآوفلاين الشامل، بما في ذلك المنصات والتقنيات ونماذج الأعمال والاستراتيجيات والعمليات التي تمكن من الحصول على البيانات ومعالجتها.
- تنفيذ استراتيجية القناة الصحيحة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني، وفي النهاية، زيادة المبيعات والإيرادات والربحية.
- إتقان استخدام أدوات البيانات مثل منصات البيانات (منصات المستهلك وغيرها) وأدوات التحليل (Google Analytics، Looker) لضمان جمع البيانات وتخزينها واستغلالها وتحليلها بشكل صحيح.
الخدمات
- استغلال مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة والمناسبة لمراقبة أداء خدمات تكنولوجيا الجمال.
- إتقان الخدمات وأدوات تكنولوجيا الجمال للعلامة التجارية لتقديم تجربة O+O شخصية للعميل.
- كون مسؤولاً عن خارطة طريق خدمات تكنولوجيا الجمال للتنفيذ في المنطقة.
- ضمان تنفيذ العلامات التجارية لخدمات تكنولوجيا الجمال على منصاتها وفقًا للجداول الزمنية والتوجيهات العالمية.
إدارة أصحاب المصلحة
- إنشاء والحفاظ على علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل الشركة (الفرق الرقمية، العلامات التجارية، الوظائف الأخرى، القانونية، الامتثال وتكنولوجيا المعلومات) وشركاء الوكالات الخارجية (إدارة علاقات العملاء، الإعلام، الدعوة والاجتماعية)
- العمل بشكل وثيق مع وكالة إدارة علاقات العملاء لضمان أن تسهم أداءات إدارة علاقات العملاء في نمو العلامات التجارية.
- التعاون بشكل جيد مع المنطقة / العالمية ودول أخرى ضمن المنطقة لتعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء، ومشاركة أفضل الممارسات، والتوافق مع الأهداف الرئيسية
الأدوات
- SFMC
- Google Analytics
- Looker
- PowerBI
- أدوات رقمية داخلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة & الخبرة
درجة الماجستير
الخبرة الأساسية: إدارة علاقات العملاء والخدمات
الخبرة المفضلة:
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة
- خبرة خارجية في وكالة أو كمدير رقمي لعلامة تجارية
- معرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء
- معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية الرئيسية
- معرفة باستخدام خدمات تكنولوجيا الجمال
المهارات & القدرات
- فهم كامل لسلوكيات المستهلكين المحليين ومقدمي الخدمات الخارجيين المحليين
- الإلمام بمفاهيم قواعد البيانات العلائقية
- القدرة على تحويل بيانات وسلوكيات المستهلكين إلى فرص عمل
- ترجمة الأرقام إلى توجيهات للقرارات الاستراتيجية
- خبرة قوية وسجل حافل في حملات إدارة علاقات العملاء
- فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأدوات إدارة علاقات العملاء
- ترجمة إحساس الهدف للعلامة التجارية إلى رسائل تحفيزية
- خلفية قوية في اكتساب العملاء وإعادة التفاعل واستراتيجيات الاحتفاظ
- إتقان آلية الوسائط
- معرفة حول خدمات الذكاء الاصطناعي وآخر الاتجاهات
- فهم وشغف بالمناظر الرقمية والاتجاهات والأدوات والابتكار التكنولوجي
- القدرة على العمل كسفير داخلي للشركة لدفع التغيير داخل الأقسام المختلفة
- القدرة على تعزيز علاقات تعاونية عميقة مع الوكالات والزملاء
- معرفة قوية بإدارة المشاريع والقدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في وقت واحد
- مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل
- شخص مبتكر وذو طموح مع دافع مستمر لتحقيق النتائج
- مهارات تقديم جيدة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة علاقات العملاء والخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com