إدارة علاقات العملاء التنفيذي

Assembly Global

نظرة عامةAssembly يتكون من مكونات الوكالة الحديثة، يجمع بين البيانات، والمواهب، والتكنولوجيا لتقديم مجموعة متصلة من الحلول لوسائل الإعلام + المزيد لأفضل العلامات التجارية على الكوكب. نحن موطن لأكثر من 1,800 من أفضل المواهب في الصناعة عبر أكثر من 25 مكتبًا، الذين يجلبون خبرة لا مثيل لها في وسائل الإعلام العالمية متعددة القنوات + البيانات، والتكنولوجيا، وقدرات استشارات الأعمال التي تجد التغيير وتغذي النمو للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. Assembly هو عضو فخور في Stagwell، الشبكة التحدي التي تم بناؤها لتحويل التسويق.تعرف على المزيد حول Assembly هنا: https://www.assemblyglobal.com/نحن حاليًا نقوم بتوظيف مدير CRM كجزء من نمو فريق CRM لدينا.المسؤوليات قيادة تطوير وتنفيذ وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ، والولاء، وتسويق دورة الحياة عبر منصات CRM. إدارة وتحسين الحملات الترويجية والرحلات الآلية استراتيجيًا بناءً على رؤى العملاء، وتفاعل المحتوى، وأفضل ممارسات التوقيت. تصميم التجارب، وتحليل بيانات CRM، وتتبع مؤشرات أداء الحملات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء CRM للعميل باستمرار. التعاون بشكل وثيق مع فرق المحتوى (كتاب المحتوى والمصممين) لإنتاج ملخصات وأصول إبداعية عالية الجودة مصممة لتناسب جماهير مختلفة. دعم ثقافة التجريب من خلال مبادرات اختبار A/B، ودفع تحسين الحملات بشكل تكراري. الشراكة مع فرق الهندسة والمنتج لتنفيذ وترقية وصيانة قدرات CRM والتكاملات. إجراء تحليل تنافسي وتقديم توصيات استراتيجية للعملاء للبقاء في المقدمة في صناعتهم. إدارة منصات العملاء، ومجموعات البيانات، والأصول الإبداعية بشكل مسؤول، وضمان أعلى مستويات الثقة والامتثال. البقاء على اطلاع وضمان الامتثال الكامل لقوانين ولوائح الخصوصية، بما في ذلك GDPR وCCPA. المؤهلات 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في CRM أو أتمتة التسويق، يقود استراتيجيات الاحتفاظ والولاء. الطلاقة في الإنجليزية، مع القدرة على إنشاء وتكييف محتوى CRM باللغتين. Familiarity قوية مع لغات البرمجة النصية مثل Liquid أو Jinja لتخصيص المحتوى الديناميكي. خبرة عملية مع منصات CRM/أتمتة التسويق مثل Salesforce، Braze، MoEngage، Clevertap، Insider، أو ما شابه. فهم قوي لتقسيم العملاء، وتنسيق الرحلات، وأفضل ممارسات أتمتة التسويق. مهارات تحليلية متقدمة لتفسير البيانات، وتوليد الرؤى، وتحسين استراتيجيات تفاعل العملاء. مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتواصل عبر الوظائف لتنسيق الجهود عبر التسويق، والمنتج، والهندسة، وفرق العملاء. معرفة عملية بـ HTML/CSS لتخصيص قوالب البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط. درجة بكاليوس في الاقتصاد، أو الإحصاءات، أو الرياضيات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). خبرة في العمل مع أدوات Martech التكميلية مثل CDPs (Segment، Tealium، mParticle)، منصات الولاء (Gameball)، أدوات النسبة/الربط العميق (Adjust، Branch)، وتحليلات المنتجات (Mixpanel، Amplitude). مهارة عالية في Excel وPowerPoint لتفسير بيانات CRM وتقارير العملاء.