تنفيذي الأعمال العملاء

Cognite

 دورة الماستر في التخصيص 2023قيمناالأثر: يسعى كوجنيتر لتحقيق تأثير في كل ما يقومون به. نحن موجهون نحو النتائج، دائمًا نسأل أنفسنا.الملكية: يتبنى كوجنيتر ثقافة الملكية. نتجاوز مناطق راحتنا للمساهمة في الصالح العام، مما يعزز الشمولية وتقاسم المسؤوليات عن التحديات والنجاح.عدم الاستسلام: كوجنيتر غير مستسلمون في سعيهم للابتكار. نحن مصممون وقابلون للتنفيذ (وليسوا قساة أو متهورين)، نواجه التحديات بشكل مباشر ونرى الانتكاسات كفرص للنمو.حول الدور والفريقأحد الفرق التي تشهد أكبر تحول هو فريق التنفيذي التجاري للعميل (CBE) لدينا، الذي يتعاون مع عملائنا لبناء علاقات، والتعرف على أعمالهم، ودفع القيمة بناءً على النتائج المرغوبة لعملائنا. نحن نبحث عن أعضاء فريق جدد للانضمام إلى فريقنا كـ CBE.يعمل CBE كمدافع أساسي عن العملاء طوال دورة ما بعد البيع من خلال تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، والتوسع، والرضا. يتحمل CBE مسؤولية مساعدة عملائنا الجدد على إدراك قيمة منتجاتنا، بما في ذلك تنفيذ خطة نجاح العملاء، وتحقيق أهداف أعمالهم، واعتماد منتجنا لدفع عائد استثمار أكبر ورضا.ستكون مسؤولاً عنتطوير علاقات مستشار موثوق مع أصحاب المصلحة الرئيسيينامتلاك العلاقات مع الرعاة التنفيذيين، ومالكي الميزانية، وصانعي القرارفهم قيم العملاء، وأهدافهم، ورؤيتهم والتعاون مع فريق القيمة العالمية في كوجنيت في تطوير خرائط القيمة وخطط نجاح العملاء، ورسم مسار لتحقيق النتائج المرغوبة للعملاء باستخدام برنامج كوجنيت، مستفيدًا من فهم شامل لمنتجات كوجنيت.دفع الاعتماد والاستخدام من خلال التدريب، والدعوة، ومواءمة الحل مع أهداف الأعمال للعملاءدفع تفاعل العملاء باستخدام قنوات متعددة مثل كوجنيت هاب، والنشرات الإخبارية، والندوات، والفعالياتتحديد وتنفيذ حالات استخدام جديدة وفرص التوسع لمواقع العملاء الإضافيةالمساهمة في نجاح العملاء، مع التركيز على خبرتك في مراحل رحلة العميل المحددةتحديد ورعاية وإغلاق فرص البيع الإضافي/البيع المتقاطع لزيادة قيمة عمر العميلإظهار القيمة وقيادة مناقشات التجديد لضمان الاحتفاظ بالعملاء والشراكات طويلة الأمد، بما في ذلك التفاوض وتأمين التجديدات لحساباتك المعينةالتعاون مع التنفيذي (المبيعات) ومدير التسليم لإدخال العملاء وانتقال العلاقاتتنمية سفراء العملاء والتعاون مع التسويق لبناء دراسات الحالة.الاستفادة من الشهادات ودراسات الحالة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ودفع الأعمال الجديدة. بناء قابلية الرجوع.دعم التنفيذيين في إغلاق الصفقات الجديدة من خلال مشاركة قصص نجاح العملاءشراكة مع تمكين المبيعات لإنشاء مواد مخصصة لتتبع القيمةالتفاعل مع الشركاء ذوي الصلة بمحفظة حساباتك في برنامج إحالة عملاء كوجنيتتطوير استراتيجية حساب والحفاظ على خطة حساب داخلية لتنسيق كوجنيت بشكل عابر للوظائف حول خطط واحتياجات الحسابإدارة خط الأنابيب والتوقعات على الأراضي المعينة وتحمل حصص التوسع والتجديد وفقًا لتلك الأراضيالتواصل بخريطة الطريق للمنتج مع العملاء، وتخصيص العرض التقديمي لاحتياجات العملاء.تكون صوت العميل لكل من إدارة المنتج وإدارة مجتمع العملاء.تسهيل وتعزيز التفاعل بين برامج منتجات كوجنيت ومستخدمي العملاء النهائيينضمان تفاعل العملاء مع النشرات الإخبارية، والندوات، والفعالياتدفع تمكين العملاء من خلال المشاريع، والأكاديمية، والمجتمع، والدعم، ودعم الحلولتحديد وتقييم مخاطر التجديد لاشتراكات ترخيص العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية للتخفيف من المخاطرالمساعدة في الطلبات ذات الخطورة العالية أو تصعيد القضايا حسب الحاجةمراقبة مقاييس العملاء بشكل استباقي (مثل، استخدام المنتج (MAU وDAU)، صافي درجة الترويج (NPS)، قيمة العميل، معدل الاستنزاف) لتحديد الحسابات المعرضة للخطر واتخاذ تدابير استباقية للحفاظ على صحة العملاء وتحسينها. نعتقد أن هذه التجارب والمهارات ستجعل هذا الدور ناجحًا في كوجنيتلتلبية متطلبات هذا الدور، يجب أن يكون لديك:درجة البكالوريوس على الأقل في موضوع ذي صلة أو خبرة عمل للدور؛5-10 سنوات من الخبرة في قيادة تفاعلات العملاء كمدير حسابات، أو مدير نجاح العملاء، أو دور ذي صلةفهم عميق لمناهج وممارسات نجاح العملاء، بما في ذلك (ولكن ليس محصورًا في) التقسيم، رحلة العميل، وتصنيف صحة العميل؛خبرة تجارية في التجديدات و/أو البيع الإضافي للبرمجيات ذات المؤسسات B2B ذات الصلة؛ثقة عند إجراء مراجعات الأعمال التنفيذية والتفاعل مع الرعاة من المستوى C مهارات كتابة، وعرض، وتواصل قوية، بما في ذلك رئاسة الاجتماعات أو استضافة الندوات.سجل حافل مثبت في صناعتك وشبكة قوية في القطاع المخصص لكمعرفة بصناعة الأصول الثقيلة، مثل النفط والغاز، والطاقة والمرافق، أو التصنيعالمؤشرات الرئيسية للأداء للدورمتضمنة ولكن غير محدودة إلى:قيادةعدد العملاء المؤهلين لنجاح العملاء (CSQL)الحسابات مع خريطة القيمةمراجعات الحسابات وخطط الحساباتمراجعات الأعمال التنفيذية المقدمةتغطية خط الأنابيبعدد الإحالات العامة (ورقة، مقال، ندوة عبر الإنترنت، عرض مؤتمر، إلخ)المستخدمون النشطون في قنوات متعددة لحافظات حسابات معينة (أكاديمية كوجنيت، كوجنيت هاب)تأخرصافي الاحتفاظ بالدولار للمحفظةمعدل الاستنزاف بالدولار للمحفظةالمستخدمون النشطون شهريًا المهارات التي ستساعدك على التميزخبرة في تكنولوجيا التخصيص البياني وبرامج كخدمة (SaaS)؛خبرة MEDDPICC وCommand the Message خبرة نظام إدارة علاقات العملاء (SalesForce وGainsight، مفضل)سجل حافل مثبت في تحويل الحسابات الحمراء إلى خضراء من خلال نهج الخدمة البيضاء والشراكة مع أصحاب المصلحة من العملاء؛خبرة العمل في منظمة تنمو بسرعة؛خبرة مثبتة في التفاعل مع الفرق عبر الوظائف المؤسسية؛شخصية مكتفية ذاتيًا قادرة على الوفاء بالمواعيد النهائية وإدارة الأولويات المتغيرة؛قدرة على الازدهار مع هيكل محدود؛شخص موجه نحو النتائج يزدهر في بيئة سريعة الوتيرة ويحافظ على نهج هادئ عند العمل تحت الضغط ويتحدث بلغة غير الإنجليزية بطلاقة في الأعمال.