الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

سوف تقوم

إدارة وتحفيز وتدريب فريقك في مساعدتهم للعارضين، المنظمين، الموردين الخارجيين والأقسام الداخلية، وفقًا للإرشادات والإجراءات المحددة
إجراء مراجعات ضمان الجودة بشكل منتظم على جميع مجالات العمل والأنظمة، مع تقديم الملاحظات وتحديد الإجراءات التطويرية أو التصحيحية المناسبة
إدارة ومراقبة وتقديم تقارير حول مستويات الخدمة، مؤشرات الأداء الرئيسية، مستويات التوظيف، نشاط الموظفين وتدفق العمل، من خلال الأدوات المتاحة، الاجتماعات الفردية والتقارير، لضمان أقصى إنتاجية ودقة، ومعالجة الإخفاقات في الوقت المناسب
تنفيذ وتعزيز وقيادة عمليات البيع الإضافي عبر جميع الخدمات داخل الفريق
إدارة الموارد والمهام الإدارية لضمان معالجة جميع الطلبات، التعامل مع الاستفسارات، تحديث Salesforce وSOP، توزيع الحالات، الرد على المكالمات والدردشات
التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated، استفسارات الفواتير وحل المشكلات الأخرى: إبلاغ الإدارة بأي مخاوف أو مخاطر أو مشكلات تتعلق بالأشخاص أو الأداء أو العملاء أو الإجراءات لضمان إمكانية تنفيذ تخفيف أو تخطيط للطوارئ
خلق بيئة إيجابية ومهنية من خلال الاتصال الفعال، والقيادة من خلال المثال في استخدام أفضل الممارسات والالتزام بقيم الشركة
العمل بشكل فعال مع فريق الإدارة، وتزويدهم بالبيانات التحليلية ومعلومات الفريق حسب الحاجة ونقل المعلومات ذات الصلة إلى فريقك
توفير تغطية إدارية والعمل كنقطة اتصال حسب الحاجة، وفقًا لوردات الفريق وساعات العمل في القسم
الحفاظ على تحديث سجلات دقيقة تتعلق بأداء فريقك، بما في ذلك التحضير والتسليم للمراجعات الشهرية والربع سنوية والسنوية، وإدارة الأداء، وطلبات الإجازة، وSuccess Factors / أو ما يعادلها، الإدخال والمشاركة في أي إجراءات تأديبية
جدولة الموارد عبر جميع أنشطة الفريق بما يتماشى مع متطلبات العرض وأحمال العمل والتوقعات بناءً على السنوات السابقة، وضمان تحديث التأشيرات (حالية)
تطوير وتعزيز الإجراءات داخل فريق خدمة العملاء لضمان نجاح القسم وأن تحسين العمليات والتحسين المستمر جاري، وأن الاعتماد قد تحقق وتم الاحتفاظ به
المشاركة وتوفير التدريب التوجيهي والتدريب المستمر بما في ذلك Salesforce، SOP (OOF) الدردشة، التعامل مع العملاء وأنظمة وإجراءات أخرى، بناء الفريق والأنشطة التحفيزية.
بناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية في جميع أنحاء الأعمال، والعمل مع مجالات الخدمة الرئيسية والأقسام الأخرى لتحقيق أهداف القسم والشركة
قم بلف أكمامك لمعالجة الطلبات، والتعامل مع المكالمات وتنفيذ جميع المهام الأخرى لأخصائي خدمة العملاء لفترة من كل يوم عندما نكون مشغولين.
المشاركة في التحضير والنشاط في الموقع لدعم فريق خدمة العملاء في الفعاليات، فرق العمليات وفريق إدارة الحسابات حسب الحاجة في جميع أنحاء EMEA
السفر إلى موقع العرض عندما يكون العرض قيد البناء لذا فإن جواز السفر والهوية أمران أساسيان للسفر إلى المناطق بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، قطر، المملكة العربية السعودية وعمان) والهند
الإشراف على المحتوى والمواعيد النهائية لجميع العروض مع كبار موظفي خدمة العملاء
النقطة الرئيسية للاتصال بشأن أي استفسارات تتعلق بالعروض من مديري الحسابات وفرق العمليات
التواصل مع العملاء المنظمين والموردين حيثما كان ذلك ممكنًا

ما تحتاجه

ستكون مدير خدمة عملاء ذو خبرة مع معرفة ممتازة بصناعة المعارض. سيكون لديك قدرة مالية جيدة، وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة وكن

مدير خدمه العملاء
GES - Global Experience Specialists

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مدير خدمه العملاء GES - Global Experience Specialists

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مدير خدمه العملاء
GES - Global Experience Specialists