أخصائي خدمة العملاء (مركز الاتصال) SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C

لتحسين أداء مركز الاتصال من خلال المكالمات الصادرة والواردة وفقًا لسياسات وإجراءات مركز الاتصال

هذه هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور

المسؤوليات:

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وفقًا للإجراءات والإرشادات و

الجداول الزمنية التي تحددها المنظمة، مركز الاتصال.

عرض الخدمة على العملاء لتسجيل خدمة IVR و SMS وفقًا ل

الإجراءات والإرشادات

تصعيد استفسارات العملاء وشكاواهم حسب الضرورة.

متابعة العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني بعد الاتصال الأولي بالمبيعات

شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار، والإجابة على جميع أسئلة العملاء.

أدب ولطف عند التعامل مع العملاء في جميع الأوقات.

الحصول على معلومات العملاء مثل الاسم، العنوان، وتفاعلات prospects

المتصلين وإدخال الطلبات في أجهزة الكمبيوتر.

الحفاظ على البيانات الدقيقة عن جميع المهام المنفذة وفقًا للتنسيق المحدد،

الحفاظ على مستندات العملاء مؤمنة وملفوفة وفقًا لذلك

بدء المكالمات الصادرة إلى العملاء المتوقعين NTB (جدد على البنك) بالإضافة إلى

عملاء البنك الحاليين.

تحقيق أو تجاوز الأهداف البيعية اليومية والأسبوعية والشهرية المحددة من قبل

الإدارة.

عرض المنتجات المصرفية المختلفة بشكل نشط على العملاء أو

المتصلين الذين يستوفون الشروط

تصعيد المخاطر / المخاطر المحتملة على الفور، عبر القنوات المناسبة

الالتزام بجميع سياسات البنك.