تسليم العملاء إلى المنزل وعمليات المرحلة الأخيرة Lals Group LLC

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسؤوليات الرئيسية • تنفيذ جداول تسليم العملاء اليومية في المنزل وفقاً لمستويات الخدمة المتعهد بها. • تنسيق والإشراف على السائقين وفرق النجارة للتسليم والتركيب. • دعم تخطيط المسارات، وتجميع التسليم، وتحسين استخدام المركبات. • مراقبة حالة التسليم، وإكمال دليل التسليم، وتحديثات النظام في الوقت الفعلي. • التعامل مع المشكلات المتعلقة بالتسليم، والتأخيرات، والأضرار، والتصعيدات من المستوى الأول. • ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للتسليم، ومعايير السلامة، وإرشادات الخدمة. • تتبع أداء التسليم وإعداد تقارير يومية عن الاستثناءات والإغلاقات. • دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز كفاءة التسليم ورضا العملاء. المؤشرات الرئيسية للأداء • أداء التسليم في الوقت المحدد • معدل نجاح التسليم من المحاولة الأولى • زمن حل شكاوى العملاء • معدل الأضرار والمرتجعات • استخدام المركبات والامتثال للمسارات المؤهلات والخبرة • درجة البكاليوس أو دبلوم في اللوجستيات، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة. • 3-6 سنوات من الخبرة في عمليات التسليم للعميل في المرحلة الأخيرة أو التسليم إلى المنزل، ويفضل في مجال الأثاث أو البيع بالتجزئة ذو الحجم الكبير. • خبرة في التعامل مع السائقين وفرق التركيب/النجارة. • معرفة عملية بتخطيط جداول التسليم، وتخطيط المسارات، وإدارة مستويات الخدمة. المهارات والكفاءات مهارات قوية في التنسيق والتنفيذ عقلية موجهة نحو العملاء وحل المشكلات مهارات جيدة في التواصل والتقارير القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة