وكيل مبيعات وخدمة العملاء The Emirates Group

هدف الوظيفة

مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة العالمية في التجارة، يربط SkyCargo الناس والأعمال بعالم من الفرص الرائعة

في هذه الوظيفة ستكون مستندًا في بيئة مركز الاتصال، حيث تقدم أعلى مستوى من الخدمة من أجل بيع منتجات الإمارات مثل تذاكر الطيران، ومنتجات الشحن والحلول بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة إيرادات الشركة.

• تأكد من تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملاء الإمارات، قدم لهم تفاصيل عن أسعار التعريفات الخاصة بالإمارات واصدر التذاكر عبر الإنترنت بنشاط وبيع المنتجات ذات الصلة.
  
  
• اصدر تذاكر الإمارات للعملاء مع التأكد من تضمين جميع القواعد واللوائح الضرورية لشركات الطيران وأن يتم تلبية طلب العميل لتقديم خدمة ممتازة لهم. أبلغ العملاء بالمتطلبات القانونية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر، والتأشيرة ومتطلبات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
  
  
• قم بزيادة إيرادات الإمارات بنشاط من خلال توفير خيارات للعملاء بشأن جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية Skywards، DBB، توقفات دبي، حجوزات الفنادق والأسعار المحسنة.
  
  
• كن نشطًا في اقتراح أفكار جديدة وتقديم توصيات بشأن تحسين الخدمة المقدمة، وبالتالي زيادة الإيرادات وضمان نجاح الإمارات كشركة طيران رائدة في السوق.
  
  
• تأكد من أن جميع الوثائق المتعلقة بالتذاكر تم تقديمها؛ تحديث جداول المواعيد، الكتيبات، مواد البيع والترويج معروضة بشكل صحيح على العدادات الفردية مما يوفر خيارات متنوعة للعميل مما سيساعد في زيادة المبيعات. (مكاتب الحجوزات والتذاكر فقط).

• دعم قائد فريق مبيعات العملاء وخدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة. كلما كان ذلك ممكنًا، قم بإنشاء قاعدة بيانات لجميع العملاء المحتملين وتطوير علاقة شخصية معهم من خلال إجراء مكالمات عرضية وإبلاغهم بالخدمات الجديدة المقدمة، وبالتالي يتصل العميل دائمًا بالوكيل لاحتياجات سفره. مكاتب الحجوزات والتذاكر فقط.

• الرد على استفسارات العملاء والوكلاء المتعلقة باستيراد وتصدير الشحن، من نقطة الاقتباس وحتى الحجز. توفير الدعم النظامي للعملاء لتمكينهم من خدمة متطلباتهم على موقعنا الإلكتروني.

• متابعة الاقتباسات المقدمة للعملاء والوكلاء للنظر باستمرار في الفرص لزيادة الوزن الأقصى وزيادة الإيرادات. إبقاء العملاء و/أو الوكلاء على علم بحالة شحنتهم.

المؤهلات

• 10 سنوات من التعليم أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل ممتازة، هاتفية وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مزدحمة.
• مهارات الكمبيوتر لتشغيل حزمة ويندوز بما في ذلك Microsoft Word/ Excel/ البريد الإلكتروني.
• معرفة بإجراءات ومنهجيات مراكز الاتصال وصناعة الطيران.
• دورات أسعار التذاكر والتذاكر القياسية، أنظمة حجوزات Skywards وMARS
• يمكن قراءة وكتابة والتحدث باللغة العربية يعد ميزة

انضم إلى فريقنا المكون من أكثر من 100,000 شخص واتبع شغفك إلى واحدة من أكثر من 50 علامة تجارية في مجموعة الإمارات. نحن نقودها من خلال شركتنا الجوية الشهيرة عالميًا، الإمارات، ومزود خدماتنا الجوية العالمية، dnata. تعكس جميع علامتنا التجارية الرائدة - في السفر، والسياحة، والترفيه، والطيران، والرياضة، والتجزئة - شغفنا بالابتكار. نحن نسعى لتحقيق معايير عالية جدًا في جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها وقد بنينا سمعة عالمية معجبة بسبب ذلك. اعمل معنا لبناء علامات تجارية مثيرة وتقدم في مسيرتك المهنية في مجموعة الإمارات.

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية لصناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامات الفندقية حول العالم.

اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا العالمية السريعة في قسم نمط حياة دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com