مسؤول خدمة عملاء تنفيذي Gulf Processing Industries

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• ضمان عملية طلبات المبيعات للعملاء وأيضًا من سوق معين إلى آخر.

• ضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة والرد على استفسارات وطلبات العملاء.

• إدارة نهج منهجي لالتقاط وتقييم والتقارير عن القضايا / الفرص التي يطرحها العملاء، على سبيل المثال، استطلاعات دورية تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية، OTIF

• ضمان توفير معلومات جودة كافية للعملاء من خلال تقارير ضمان الطلبات الدورية.

• الإشراف على التسوية الفورية لمطالبات العملاء.

• ضمان معالجة الطلبات بدقة وتوليد تعليمات الشحن والفواتير الصحيحة للتسليمات.

• اتخاذ القرار بشأن تخصيص المخزون النادر بين العملاء والمخزن.

• ضمان أن التكاليف تحت السيطرة ومتوافقة مع الميزانية.

• امتثال 100% مع ضمان سلسلة التوريد.

• ضمان 100% من الامتثال للتشريعات القانونية ومتطلبات الوثائق

• ضمان مطالبات التأمين.

• الحرص على الإبلاغ في الوقت المناسب عن

• معدل ملء الحالة

• قائمة الطلبات إلى الشحن الشهرية / الأسبوعية

• دعم S&OP

• ضمان التحرك البطيء والسلع القديمة

• تنسيق في إعداد وإكمال تقارير الضمان غير الدورية في الوقت المناسب

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• CFR, OTIF, ضمان المخزون, DSO, دقة الفاتورة, وقت تسليم الشحن.

المؤهلات:

الخبرة: الحد الأدنى 4-6 سنوات من الخبرة في مجال مشابه.

التعليم: درجة البكالوريوس في أي تخصص.