تنفيذي خدمة العملاء (رقم_الهاتف)

Client of Talentmate

دور موظف خدمة العملاء محوري في ضمان رضا العملاء واحتفاظهم من خلال معالجة استفساراتهم واهتماماتهم بسرعة وفعالية. تتضمن هذه الوظيفة التفاعل المباشر مع العملاء وتتطلب مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية. كموظف خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن إدارة توقعات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية. ستعمل عن كثب مع أقسام مختلفة لضمان معالجة مشاكل العملاء بدقة وفي الوقت المناسب. يعزز هذا الدور تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة ودعم من الدرجة الأولى، مما يضمن حل استفسارات العملاء بأعلى المعايير. إذا كان لديك إحساس حاد بالتعاطف، ومهارات حل المشكلات، وتفانٍ لتحقيق رضا العملاء، فإن هذا الدور هو الأنسب لك.

• تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة لتعزيز رضا العملاء.
• الحفاظ على سجل مفصل لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والشكاوى.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لمعالجة أسئلة العملاء وتقديم حلول شاملة.
• تحديد المجالات المحتملة لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء.
• متابعة مع العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها بشكل مرضٍ.
• تقديم الدعم لتدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات أو الخدمات.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة لمزيد من التحقيق.
• المساعدة في إعداد تقارير حول تفاعلات العملاء ومستويات الخدمة.
• ضمان التعامل مع بيانات العملاء بسرية وسلامة.
• المساهمة في إنشاء وتحسين إجراءات وخطوط إرشادات خدمة العملاء.
• الهدف هو تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة نموذجية في جميع الأوقات.

• الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء مرغوبة للغاية.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• الإجادة في استخدام برامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات مفيدة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام قوية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي أو الشهادة ذات الصلة ميزة إضافية.