مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Talentmate

كموظف خدمة العملاء، ستكون الحلقة الأساسية بين الشركة وعملائنا الكرام. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، ومعالجة الشكاوى عبر عدة قنوات. في هذا الدور الديناميكي، هدفك الأساسي هو ضمان معايير خدمة ممتازة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. مكلفاً بالتعامل مع الاتصالات الشفهية والمكتوبة، ستحتاج إلى إظهار مهارات قوية في حل المشكلات، والصبر، والتعاطف تجاه احتياجات العملاء ومخاوفهم. ستكون قدرتك على إدارة توقعات العملاء مع الاحترام والتكيف مفتاحاً لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. انضم إلى فريقنا لتلعب دوراً أساسياً في تعزيز تجربة العملاء والمساهمة في نجاح شركتنا.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبطريقة احترافية.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة وفقًا لذلك.
• مساعدة العملاء في إعداد المنتج وحل أي مشكلات قد يواجهونها.
• توثيق تفاعلات العملاء والاحتفاظ بسجلات دقيقة عن الخدمات المقدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء وتوصية بالتحسينات.
• إدارة أحجام المكالمات العالية وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات بكفاءة.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات تحسين الخدمة.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات للحفاظ على جودة الخدمة.
• البقاء على اطلاع حول تحديثات الشركة واتجاهات الصناعة لخدمة العملاء بشكل أفضل.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف خدمة العملاء أو دور دعم عملاء مشابه.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية ومكتوبة، عبر منصات مختلفة.
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بصبر واحترافية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بشكل إبداعي تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء أمر مرغوب فيه بشدة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم قوية للتعامل مع مهام متنوعة بكفاءة.