خدمة عملاء

Tawteen

مساعدة العملاء:

تقديم المساعدة الفورية والاحترافية للعملاء شخصيًا، عبر الهاتف، أو من خلال القنوات الرقمية. معالجة استفساراتهم، واهتماماتهم، وطلباتهم بشأن منتجات وخدمات مصرفية متنوعة.

خدمات متعلقة بالحساب:

التعامل مع أنشطة حسابات تأجير العملاء، بما في ذلك معالجة طلبات خدمات متنوعة تتعلق بحساب تأجير العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة القياسية. تحديث معلومات العملاء.

حل المشكلات:

التحقيق وحل شكاوى العملاء، أو النزاعات، أو القضايا المتعلقة بمعاملات حساب تأجير العملاء، أو أرصدة الحسابات، أو البيانات، أو الأمور المتعلقة بالخدمات الأخرى. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين، إذا لزم الأمر.

معرفة المنتجات والخدمات:

الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة والقدرة على التواصل مع العملاء بطريقة احترافية.

البيع المتبادل:

تحديد الفرص لتعزيز منتجات وخدمات إضافية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم المالية. بيع منتجات لم يتم الاستفادة منها من قبل العملاء بناءً على أهلية العملاء مع الالتزام بالإرشادات التنظيمية.

تعليم العملاء:

إرشاد العملاء من خلال خيارات الخدمة الذاتية (كشك)، وتطبيق الهاتف المحمول للمعاملات عبر الإنترنت. تقديم تعليمات خطوة بخطوة وتعليم العملاء كيفية استخدام هذه الأدوات بشكل فعال.

التعاون في الفريق:

التعاون مع الزملاء والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء سلسة. تقديم الدعم ومشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

التحسين المستمر:

تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في عمليات خدمة العملاء، والسياسات، والأنظمة بشكل استباقي. اقتراح وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.

جميع المهام أو الأنشطة الأخرى ذات الصلة بالتمويل الوطني التي يطلبها المدير المباشر من الموظف من حين لآخر.